Có một điều ít người nói ra: phần lớn nguyên nhân lõi khiến cộng đồng chưa hiệu quả không phải vì thiếu nội dung hay thiếu hoạt động, thử thách. Mà vì không ai/quá ít thành viên cảm nhận được mình thuộc về không gian đó.

Bạn có thể tổ chức sự kiện đều đặn, đăng bài đầy đủ, chăm chỉ trả lời bình luận, nhưng nếu người bước vào không cảm được “đây là nơi dành cho mình”, họ sẽ chỉ ở lại như khách qua đường.

Con người vận hành đa phần dựa trên cảm xúc vi mô: cảm giác an toàn khi nói ra điều khó nói, cảm giác được lắng nghe thật sự, cảm giác không cần gồng lên để tỏ ra giỏi hơn mình thực tế. Những cảm giác này diễn ra âm thầm, vô thức nhưng lại quyết định hoàn toàn việc một người có mở lòng hay khép lại, có trở thành thành viên trung thành hay chỉ đứng ngoài rìa.

Mỗi cộng đồng đều có “khí chất” riêng. Đây là lý do giải thích vì sao cùng một cộng đồng do mình khai sinh nhưng mỗi không gian đều mang một bản sắc riêng có. Bạn có thể dễ dàng nghiệm lại cảm giác khi bạn nghĩ về Community Growth Lab hay Bloom Once More, cho đến những cộng đồng bạn biết.

Bản sắc cộng đồng chính là thứ cảm giác đó. Nó không phải quy tắc cộng đồng. Bản sắc được tạo thành từ năng lượng chung, từ cách mọi người nghĩ, nói, cư xử khi học tập và sinh hoạt cùng nhau.

Sau nhiều năm hoạt động trong ngách “community led growth” cũng như thời gian nghiên cứu sâu sắc, nghiêm túc các cộng đồng, mình tổng hợp lại 6 “chất liệu” chính trong một cộng đồng có bản sắc.

1. Triết lý: Điều lớn hơn mỗi cá nhân

Triết lý là “cái lõi” để trả lời một câu duy nhất: vì sao cộng đồng này tồn tại?

Con người gắn bó với điều khiến họ thấy mình đang đi cùng một ý nghĩa chung. Khi ý nghĩa đủ rõ, mọi thứ còn lại như hoạt động, chương trình, quy tắc đều trở nên CÓ LÝ.

Một triết lý tốt thường rất giản dị:

“Chúng ta ở đây để mỗi người tiến bộ thật, và không phải một mình.”

Triết lý không cần hoa mỹ, nó giúp người nghe mường tượng được đường đi cũng như cảm giác tích cực khi tìm hiểu triết lý đó. Triết lý của CGL từ lúc khởi tạo cho đến nay vẫn không thay đổi vì nó là xương sống của mọi thứ khác trong hệ sinh thái: “TẠO RA CẢM GIÁC THUỘC VỀ”.

2. Giá trị cốt lõi: Cách chúng ta cư xử với nhau

Giá trị cốt lõi là “luật bất thành văn”.

Khoa học về hành vi nhóm chỉ ra: những điều được lặp lại nhiều lần sẽ trở thành chuẩn mực. Vì vậy, giá trị phải đi cùng hành vi có thể nhìn thấy, không phải những từ chung chung.

Ví dụ:

• Tôn trọng: không nói móc, không công kích cá nhân.

• Chủ động học tập: chia sẻ điều mình thử áp dụng và thấy hiệu quả đến mọi người.

• Trách nhiệm: luôn hoàn thành nhiệm vụ được giao.

3. Câu chuyện gốc: Chúng ta đến từ đâu

Mỗi cộng đồng đều có một lý do hình thành, thường bắt đầu từ một nhu cầu chưa được đáp ứng, một nỗi đau chung hoặc một ước mơ chưa có nơi chạm tới. Chữ “why” khi bạn muốn khởi tạo một cộng đồng bất kỳ.

Tham khảo Community Toolbox tập hợp mọi công cụ bạn cần để xây dựng cộng đồng.

Một câu chuyện gốc giúp tất cả nhìn cùng một hướng:

• Founder nhìn thấy điều gì mà người khác bỏ qua?

• Khoảng trống nào trong thị trường này khiến cộng đồng của bạn cần có mặt?

• Hành trình bạn mời mọi người bước vào là hành trình gì?

Con người dễ nhớ mọi thứ qua ký ức của những câu chuyện. Và chính câu chuyện cho họ cảm giác đang ở NHÀ CHUNG.

4. Hành vi chuẩn: Văn hoá được đo bằng cách ta hành xử khi khó

Khi mọi chuyện êm ả, ai cũng dễ tử tế.

Văn hoá thật sự hiện ra khi có tranh luận, khi ai đó sai, khi có việc cần xử lý nhanh.

Để cộng đồng không trôi thành “chợ”, cần ba thứ rõ ràng:

• Hành vi được khuyến khích.

• Hành vi cần điều chỉnh.

• Hành vi không chấp nhận.

Bạn cần thiết lập bộ quy tắc cộng đồng rõ ràng, mạch lạc và áp dụng nhất quán, khi đó, văn hoá sẽ hình thành và duy trì xuyên suốt hành trình cộng đồng.

5. Nghi thức: Nhịp điệu để mọi người cảm thấy đang đồng hành

Nghi thức tạo sự ổn định, giúp mọi người cảm thấy mình thuộc về một vòng chuyển động chung. Một cộng đồng có nghi thức cũng giống như một nhóm người có lịch hẹn quen thuộc.

Không cần phải long trọng hay phức tạp; chỉ cần lặp lại đều đặn để thành viên có “điểm neo” và biết được là: mọi người đang đi cùng nhau. Những nhịp điệu nhỏ như một câu hỏi mỗi tuần, một buổi check-in đầu tháng, một khoảnh khắc tổng kết cuối tuần, một sự kiện hàng tháng…

Nghi thức chỉ có hiệu lực khi nó sống được. Đừng đặt ra quá nhiều nhịp khiến thành viên thấy mệt hoặc đội ngũ không giữ nổi. Chỉ chọn những nghi thức mà cộng đồng thực sự có thể duy trì đều đặn.

6. Phong thái người dẫn dắt: Vai trò của “thought leader” trong cộng đồng

Một cộng đồng chỉ mạnh khi người dẫn dắt có phong thái rõ ràng. Không phải dáng vẻ bề ngoài, phong thái ở đây là cách bạn suy nghĩ, đặt câu hỏi, phản hồi, và định hình tiêu chuẩn cho cả tập thể.

Phong thái của bạn tạo ra chuẩn mực ban đầu (sau đó cộng gộp với những hành vi của thành viên, tất cả tạo thành bản sắc)

• Bạn tôn trọng thành viên, mọi người noi gương theo bạn.

• Bạn truyền tải chuyên môn giá trị, thành viên nghiêm túc học tập.

• Bạn suy nghĩ sâu, cộng đồng bắt đầu đào sâu theo.

• Bạn bình tĩnh khi xử lý sự cố, mọi người bớt phản ứng theo cảm tính.

Cộng đồng quan sát bạn nhiều hơn bạn nghĩ. Họ không học từ nội quy (nói thẳng ra là mọi người ít thời gian, một số sẽ lười đọc), họ học từ hành vi và năng lượng bạn phát ra.

Khi 6 CHẤT LIỆU trên hòa thành một khối liên kết và nhất quán, cộng đồng không chỉ là một nhóm người tụ lại, mà trở thành một “hệ sinh thái” có sức sống ~ nơi ai đến cũng cảm thấy mình đang ở đúng chỗ, chí ít là chỗ phù hợp tại thời điểm đó.

TẶNG BẠN BỘ CÂU HỎI CHIÊM NGHIỆM VỀ BẢN SẮC CỘNG ĐỒNG

1. Triết lý: Lý do cộng đồng tồn tại

Read more

Khi nói đến “chuỗi giá trị”, hầu hết chúng ta nghĩ đến doanh nghiệp: đầu vào, sản xuất, phân phối rồi đến khách hàng.

Nhưng trong kỷ nguyên Community-Led Business, cộng đồng không chỉ là một nhánh marketing. Vai trò của cộng đồng là một chuỗi giá trị thực thụ: nơi con người, tri thức và trải nghiệm cùng tạo ra giá trị liên tục.

Bạn dễ dàng nhận thấy, quan sát những kiểu mẫu cộng đồng CGL đứng sau tư vấn, không lấy số lượng thành viên làm trọng tâm. Các bạn founders của những cộng đồng này có điểm chung là, sau giai đoạn khởi tạo, vận hành, tăng trưởng, họ không chỉ đang xây một cộng đồng. Họ đang tạo ra một hệ sinh thái cho business của họ.

Tôi muốn tư vấn chiến lược cộng đồng!

Bản tin hôm nay, mình sẽ cung cấp đến quý bạn đọc khái niệm Chuỗi giá trị cộng đồng để bạn nắm được toàn cảnh hệ sinh thái business của bạn khi đặt cộng đồng làm trung tâm.

1. Khái niệm “Community Value Chain”

Community Value Chain là chuỗi các mắt xích thể hiện cách giá trị được tạo ra, lan tỏa và chuyển hóa trong cộng đồng.

Nó trả lời 3 câu hỏi quan trọng:

• Ai đang tạo ra giá trị?

• Giá trị đó được chuyển giao thế nào?

• Ai là người cuối cùng hưởng lợi và sẵn sàng trả lại (bằng tiền, uy tín hoặc sự đóng góp)?

Một chuỗi giá trị cộng đồng khỏe mạnh luôn có dòng năng lượng đi qua 4 tầng chính:

Người sáng lập > Thành viên cốt lõi > Thành viên mới > Khách hàng / Đối tác

2. Cụ thể về 4 tầng:

Mắt xích 1: Người sáng lập ~ Người kích hoạt giá trị

Mọi chuỗi giá trị bắt đầu từ người sáng lập (Founder).

Không phải vì họ “quan trọng nhất”, mà vì họ đặt nền tảng giá trị và văn hóa đầu tiên.

Vai trò chính:

• Xác định Purpose (mục đích tồn tại của cộng đồng).

• Định nghĩa Value Proposition (lý do để ở lại).

• Thiết kế hệ thống hoạt động, ritual, và trải nghiệm.

Giá trị tạo ra:

• Niềm tin đầu tiên.

• Cấu trúc và phương hướng.

• Cảm giác “đây là nơi dành cho tôi”.

Sai lầm thường gặp:

Founder gánh hết mọi thứ và trở thành “cổ chai” khiến dòng giá trị không thể chảy tiếp. Để chuỗi giá trị mở rộng, người sáng lập phải học cách trao quyền thay vì kiểm soát.

Mắt xích 2: Thành viên cốt lõi ~Người khuếch đại giá trị

Nếu founder là người tạo “sản phẩm gốc” thì thành viên cốt lõi (core members) chính là người đưa sản phẩm đó đến nhiều người hơn.

Họ là người đầu tiên tin, và chính vì tin, họ hành động.

Vai trò chính:

• Lan tỏa giá trị qua hành động, chia sẻ, mentoring.

• Giữ văn hóa, duy trì “nhiệt” trong nhóm.

• Đóng góp nội dung, sáng kiến, hoạt động con.

Giá trị tạo ra:

• Tăng độ tin cậy cho cộng đồng (social proof).

• Duy trì engagement tự nhiên.

• Biến văn hóa thành hành vi cụ thể.

Cơ chế duy trì:

Cộng đồng vững mạnh luôn có “core circle” như nhóm 5 đến 15 người được định danh rõ vai trò (host, moderator, mentor, curator...). Nếu nguồn lực giới hạn, bạn có thể sắp xếp và phân bổ công việc admin cộng đồng với một nhân sự phụ trách vai trò trợ lý cộng đồng.

Tôi muốn học về Trợ lý cộng đồng!

Họ trở thành người cùng vận hành chuỗi giá trị cộng đồng.

Mắt xích 3: Thành viên mới ~ Người tiêu thụ và phản hồi giá trị

Thành viên mới là nơi dòng giá trị được kiểm chứng thực tế.

Nếu họ không cảm nhận được giá trị, chuỗi sẽ đứt.

Read more

Phần lớn những người xây cộng đồng đều bắt đầu từ một niềm tin rất hồn nhiên: “Cộng đồng là nơi tập hợp người theo dõi, sau đó bán được hàng.”
Một số khác thì đi xa hơn: “Cộng đồng là tài sản lớn nhất, có thể tự sinh lời.”

Cả hai đều đúng nhưng chỉ trong từng giai đoạn cụ thể. Cộng đồng có thể là sản phẩm, cũng có thể là công cụ marketing, song hiếm khi nó làm tốt cả hai vai cùng một lúc. Đặc biệt là ở giai đoạn khởi đầu.

1. Khi cộng đồng chính là sản phẩm

Điểm khác biệt nằm ở chỗ: khách hàng trả tiền cho trải nghiệm bên trong cộng đồng, chứ không phải để nhận content rời rạc hay ưu đãi sản phẩm.

Ví dụ dễ thấy nhất là các mô hình membership community trên thế giới: người tham gia trả phí hàng trăm đô không chỉ để “học thêm”, họ chi tiền để bước vào một hệ sinh thái, nơi có mentor, cơ hội hợp tác và một mạng lưới chất lượng khiến họ cảm thấy mình đang phát triển cùng những người giỏi khác.

Ví dụ, thành viên của membership của Community Growth Lab ngoài được hưởng những quyền lợi ưu tiên theo chính sách, các bạn còn được mình giải đáp và hỗ trợ bất kỳ thắc mắc trong quá trình vận hành cộng đồng.

Tôi muốn gia nhập CGL membership!

Nói cách khác, giá trị họ mua là cảm giác “belonging” được thuộc về một nhóm có cùng khát vọng và bản sắc.

Một cộng đồng có thể được xem là sản phẩm khi:

• Nó có cấu trúc vận hành riêng: ritual, event, nội dung nội bộ, cơ chế kết nối.

• Nó có thể tồn tại độc lập mà không cần phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ khác.

• Và quan trọng nhất, người tham gia sẵn sàng trả tiền để ở lại.

Khi đó, cộng đồng trở thành một dạng sản phẩm số dạng dịch vụ: community-as-a-service.

“Cộng đồng không tự sinh lời; nó chỉ sinh giá trị. Và giá trị đó mới quyết định liệu nó đáng được trả tiền, hay chỉ nên được chia sẻ miễn phí.”

2. Khi cộng đồng là công cụ marketing

Ở chiều ngược lại, phần lớn cộng đồng trong giai đoạn đầu được xây với mục đích nuôi dưỡng niềm tin và chuyển đổi.

Cộng đồng là marketing tool khi:

Read more

Trong kỷ nguyên mà mọi thương hiệu, cá nhân đều có thể “lập group” chỉ trong vài phút, giá trị thật của cộng đồng lại không nằm ở quy mô, nó thể hiện ở mức độ gắn kết. Khi Facebook group có thể chạm mốc 100.000 thành viên nhưng không ai biết ai trong cộng đồng thì một nhóm Zalo 50 người lại có thể tạo ra doanh thu, sản phẩm, hay thậm chí thay đổi hành vi của cả nhóm. Đó chính là bản chất của micro community: cộng đồng ngách siêu nhỏ nhưng có sức ảnh hưởng sâu.

1. MICRO-COMMUNITY LÀ GÌ?

Không phải cứ nhóm nhỏ là micro-community. Điểm cốt lõi nằm ở mục đích tập trung và tương tác mật thiết.

Một nhóm 80 chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm làm sản phẩm số trên Zalo, hay 200 người làm nghề marketing học AI cùng nhau trên Facebook, chính là micro community.

“Nhỏ” ở đây không phải hạn chế, nên được hiểu là lợi thế chiến lược. Trong không gian ít nhiễu, thành viên cảm thấy được nhìn thấy, gọi tên và lắng nghe. Chính cảm giác “được công nhận” này tạo nên sức hút bền hơn bất kỳ thuật toán reach nào.

2. VÌ SAO MICRO COMMUNITY TRỖI DẬY TRONG THỜI ĐẠI NÀY?

Ba lực đẩy chính đang khiến xu hướng micro-community bùng nổ, đặc biệt trong hệ sinh thái mạng xã hội hiện nay:

Thứ nhất, quá tải thông tin khiến con người khao khát sự tập trung.

Facebook, TikTok hay Instagram đang là những quảng trường ồn ào. Theo các báo cáo Digital 2025, người Việt dành trung bình 6 giờ mỗi ngày cho Internet, trong đó hơn 2 giờ cho mạng xã hội nhưng phần lớn là tiêu thụ, không có/ít xu hướng tương tác. Micro-community trở thành “ốc đảo” giúp họ có nơi thực sự đối thoại (tất nhiên là còn tùy thuộc vào nhiều biến số như: ngách cộng đồng, chủ đích của Quản trị viên, kỹ năng của admin…)

Thứ hai, nhu cầu tìm về bản sắc.

Trong đám đông, danh tính dễ bị hòa tan. Một nhóm Zalo nhỏ về “nữ doanh nhân dưới 40 tuổi đang làm sản phẩm số” giúp thành viên thấy mình “thuộc về”, điều mà các cộng đồng đại chúng không thể cho. Ví dụ: Bloom One More là một cộng đồng dành cho phụ nữ từ 30 tuổi có mong muốn phát triển bản thân cũng được mình sáng lập ra, là minh chứng rõ nét cho vai trò của bản sắc cộng đồng. Cộng đồng chỉ vừa cán mốc 300 thành viên nhưng những gì mọi người cùng nhau tạo ra và mức độ gắn bó với nhau là rất cao (thông qua những phản hồi, comment hay inbox chia sẻ với nhóm quản trị viên).

Thứ ba, sự dịch chuyển hành vi trên các nền tảng.

Facebook group vẫn là nền tảng phổ biến nhất để xây cộng đồng. Song song đó, sự phát triển của Zalo group ở thị trường Việt Nam tạo ra làn sóng “di cư về nhóm nhỏ”: nơi giao tiếp nhanh, riêng tư, ít nhiễu thuật toán và dễ xây trust hơn. Cộng đồng Tee Zalo cũng là một ví dụ điển hình.

Cre on pic

Zalo đặc biệt phù hợp với cộng đồng Việt Nam nhờ tính năng gửi thông báo, gọi video, lưu trữ tài nguyên và sự thân mật “local-first” mà các nền tảng quốc tế chưa có sự phù hợp với người dùng Việt. Ngoài ra, Zalo group còn nhiều ưu điểm tuyệt vời khác nếu như bạn biết kết hợp với những social platform khác để tạo nên hệ sinh thái cộng đồng đa nền tảng.

Đó là lý do trong năm nay mình cũng đã tổ chức Workshop chia sẻ về Chiến lược xây dựng cộng đồng trên Zalo để mọi người ai cũng có thể bắt tay vào xây dựng cộng đồng cho riêng mình, đặc biệt với những bạn “newbie” đang hạn chế về nguồn lực cũng như kỹ năng sản xuất nội dung, thiết kế hoạt động hay điều phối một nhóm lớn.

3. SỨC ẢNH HƯỞNG LỚN CỦA NHỮNG NHÓM NHỎ

Sức mạnh của micro-community đến từ hai yếu tố: độ tin cậy và mật độ kết nối.

Read more

Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến câu nói "cộng đồng là tài sản quý giá nhất của một doanh nghiệp", nhưng liệu bạn đã thật sự hiểu rõ về tầm quan trọng của việc chọn đúng nền tảng để xây dựng cộng đồng? Bởi vì nền tảng chính là "ngôi nhà" nơi cộng đồng của bạn sinh hoạt, học hỏi và phát triển. Chọn sai nền tảng không chỉ làm mất đi cơ hội kết nối mà còn có thể dẫn đến việc lãng phí nguồn lực, thời gian và tiền bạc.

Trong bài viết này, Phượng sẽ cùng bạn phân tích các tiêu chí quan trọng khi lựa chọn nền tảng cộng đồng, đồng thời đánh giá chi tiết 7 nền tảng phổ biến hiện nay dưới góc nhìn của một chuyên gia cộng đồng. Cùng khám phá để tìm ra nền tảng phù hợp nhất cho mục tiêu và mô hình cộng đồng của bạn nhé!

Phần 1: các tiêu chí lựa chọn nền tảng cộng đồng

1.1. Mục tiêu xây cộng đồng là gì?

Mỗi nền tảng đều phát triển dựa trên một triết lý riêng. Nếu mục tiêu của bạn là thu hút thật nhiều người biết đến thương hiệu, hãy bắt đầu từ những nền tảng có sẵn lưu lượng như Facebook Group, Fanpage hay LinkedIn. Ngược lại, nếu bạn đang triển khai khóa học online, sản phẩm số, hay vận hành một cộng đồng cao cấp trả phí, hãy ưu tiên các nền tảng cho phép tích hợp học tập và quản lý thành viên, như Skool, Circle hoặc Slack.

1.2. Hiểu hành vi thành viên để chọn đúng “nhà” cho họ

Đừng bắt một người quen nhắn tin qua Zalo phải học cách “thread reply” trên Slack, hoặc ép một freelancer dùng LinkedIn như một group chat. Việc chọn sai nền tảng sẽ dẫn tới một cộng đồng “có thành viên mà không có người tham gia”.

Điều quan trọng nhất: hãy bắt đầu từ nơi họ đang quen thuộc. Với tệp nội địa, Facebook và Zalo có lợi thế lớn. Với tệp global, hoặc Gen Z, Discord đang nổi lên như một “digital hub” mới.

1.3. Mức độ kiểm soát & cá nhân hóa trải nghiệm

Một số nền tảng (như Facebook Group) rất dễ bắt đầu nhưng bạn sẽ phải chấp nhận sống chung với… thuật toán. Còn những nền tảng như Skool, Slack hay Discord, bạn gần như làm chủ “cơ ngơi” của mình, từ việc tổ chức nội dung, phân quyền thành viên, đến tạo trải nghiệm riêng biệt.

Vấn đề là kiểm soát càng nhiều thì càng cần vận hành chuyên nghiệp hơn.

1.4. Khả năng tích hợp với sản phẩm số

Bạn không chỉ xây cộng đồng để… tám chuyện. Bạn còn muốn nuôi dưỡng mối quan hệ, chuyển đổi thành doanh thu, hỗ trợ học tập, upsell sản phẩm.

Slack và Skool vượt trội ở điểm này, trong khi Facebook hay Zalo buộc bạn phải liên kết ra ngoài. Nếu bạn có roadmap rõ ràng cho sản phẩm số (coaching, khóa học, tài nguyên), hãy cân nhắc đến các nền tảng có sẵn hệ sinh thái hỗ trợ.

1.5. Ngân sách: Miễn phí chưa chắc rẻ, trả tiền chưa chắc đắt

Một nhóm Facebook miễn phí có thể giúp bạn tiếp cận hàng nghìn người. Nhưng khi bạn cần tự động hóa, phân luồng, tạo trải nghiệm học tập, việc nâng cấp lên nền tảng chuyên nghiệp là điều tất yếu.

Tuy nhiên, hãy nhớ: đầu tư một nền tảng mất phí chỉ hợp lý khi bạn có dòng tiền rõ ràng và tệp sẵn sàng cam kết. Đừng dùng Slack hay Skool khi bạn còn chưa có hệ sinh thái SPDV cũng như kho tài nguyên kiến thức chuyên môn thuộc ngách cộng đồng của bạn.

Read more

Mình từng tham gia một cộng đồng về khởi nghiệp, nơi QTV rất chăm chỉ đăng nội dung mỗi ngày. Bài viết nhiều, thông tin hữu ích, nhưng cộng đồng vẫn im lặng. Những bài đăng dù có hàng trăm lượt xem nhưng rất ít bình luận. Khi có người trả lời, thường chỉ là vài câu ngắn ngủi, không dẫn đến thảo luận sâu. Cũng như cộng đồng rất khó khai thác UGC (User Generated Content) từ thành viên.

Mình bắt đầu để ý: QTV này thường chỉ đăng bài theo kiểu cung cấp thông tin, rồi khép lại nội dung bài viết đó mà không dành thời chăm sóc bài viết lẫn thành viên sau đăng.

Ngược lại, trong một cộng đồng về kinh doanh FnB mà mình tham gia, QTV lại đặt những câu hỏi rất cụ thể, khiến thành viên không thể làm ngơ. Một lần, bạn QTV hỏi: "Hãy kể về một lần bạn báo giá cho khách hàng mà chính bạn cũng thấy hơi run. Bạn đã xử lý tình huống đó thế nào?" Mình thấy bản thân như bị kéo ngược về những ngày đầu đi làm kinh doanh, nhớ lại khoảnh khắc chốt được hợp đồng đầu tiên với giá gấp ba mức bản thân từng nhận. Mình không chỉ trả lời mà còn đọc hết các bình luận khác, vì câu hỏi này chạm đúng vào trải nghiệm thực tế cá nhân.

Vậy, khác biệt nằm ở đâu?

Trong một cộng đồng, câu hỏi không chỉ đơn thuần là công cụ thu thập thông tin mà còn là cách dẫn dắt tư duy, kích thích thảo luận và xây dựng kết nối. Một câu hỏi hay có thể mở ra những cuộc trò chuyện sâu sắc, giúp khai phá nhu cầu thực sự của thành viên, trong khi một câu hỏi kém chất lượng dễ dẫn đến những phản hồi hời hợt hoặc thậm chí làm giảm tương tác.

Làm sao để đặt câu hỏi thu hút câu trả lời có giá trị? Làm sao để không rơi vào những lỗi sai phổ biến khiến người nhận không muốn phản hồi? Và quan trọng hơn, làm thế nào để sử dụng câu hỏi như một công cụ chiến lược giúp cộng đồng phát triển?

Trong bài viết này, mình sẽ đi vào phân tích cách đặt câu hỏi hiệu quả, những dạng câu hỏi phổ biến, những lỗi cần tránh và hướng dẫn giúp bạn nâng cao kỹ năng đặt câu hỏi như một chuyên gia cộng đồng.

LỢI ÍCH CỦA ĐẶT CÂU HỎI HAY

1. Câu hỏi tạo ra sự kết nối

Câu hỏi không đơn thuần chỉ để lấy câu trả lời. Nó tạo ra sự kết nối. Một câu hỏi tốt có thể khiến người khác dừng lại, suy nghĩ và cảm thấy có động lực để chia sẻ.

Câu hỏi quá chung chung khiến người ta lướt qua. Câu hỏi quá khó hoặc mang tính áp đặt khiến họ ngại trả lời. Nhưng một câu hỏi đúng có thể tạo ra một sợi dây vô hình kết nối những con người xa lạ.

Trong một cộng đồng KH của CGL, QTV đã đặt câu hỏi như thế này:

"Bạn từng nhận được lời khuyên nào về sự nghiệp mà giờ đây bạn thấy hoàn toàn sai lầm?"

Bình luận nổ ra như một cuộc hội thoại giữa những người xa lạ nhưng lại có chung một trải nghiệm. Có người kể về lời khuyên "làm văn phòng là con đường an toàn nhất", có người nhắc đến câu "cứ làm giỏi, tiền sẽ tự đến". Cuộc trò chuyện kéo dài hơn 3 ngày, với hàng trăm phản hồi.

Chỉ một câu hỏi, nhưng nó tạo ra một luồng thảo luận mạnh mẽ, vì nó đánh trúng một trải nghiệm chung.

2. Câu hỏi giúp định hướng cộng đồng

Một cộng đồng có thể phát triển theo nhiều hướng khác nhau. Nếu không có sự dẫn dắt, các cuộc thảo luận có thể lan man, thậm chí trở nên tiêu cực. Nhưng QTV có thể dùng câu hỏi như một công cụ điều hướng.

Mình từng tư vấn cho một cộng đồng về giáo dục, nơi thành viên hay chia sẻ những câu chuyện tiêu cực về hệ thống giáo dục hiện tại. Những bài viết kiểu "Giáo dục bây giờ thật tệ, ai đồng ý?" thu hút nhiều bình luận, nhưng phần lớn chỉ là than phiền.

Sau khi được hướng dẫn, bạn QTV quyết định thay đổi cách đặt câu hỏi. Thay vì khơi gợi sự bức xúc, bạn ấy hỏi:

"Bạn đã từng có một giáo viên nào khiến bạn thay đổi cách nhìn về việc học? Điều gì khiến họ đặc biệt?"

Ngay lập tức, không khí của cộng đồng thay đổi. Thành viên bắt đầu chia sẻ về những giáo viên truyền cảm hứng, những khoảnh khắc họ cảm thấy được thấu hiểu trong lớp học. Cùng một chủ đề giáo dục, nhưng cách đặt câu hỏi có thể hướng cộng đồng theo hai con đường hoàn toàn khác nhau.

3. Câu hỏi là công cụ thu thập insight

Nếu bạn từng chạy một khảo sát cho cộng đồng nhưng nhận lại những câu trả lời hời hợt, vấn đề có thể không nằm ở thành viên, mà ở cách bạn đặt câu hỏi.

Khi một QTV muốn tìm hiểu lý do vì sao một nhóm thành viên ít tham gia vào cộng đồng, bạn ấy đã thử hỏi: "Điều gì khiến bạn ít tương tác trong nhóm?" Với câu hỏi này, phản hồi của thành viên cực kỳ chung chung: "Không có thời gian", "Không biết nên nói gì", "Chỉ thích đọc thôi". Những câu trả lời này không giúp tôi hiểu thêm điều gì.

Nhưng khi QTV thay đổi cách đặt câu hỏi: "Nếu bạn từng muốn bình luận trong nhóm nhưng lại dừng lại, điều gì đã khiến bạn chần chừ?"

Lần này, câu trả lời chi tiết hơn nhiều. Có người nói họ sợ ý kiến của mình không đủ hay, có người lo lắng bị đánh giá, có người bảo họ từng thử bình luận nhưng không ai phản hồi nên cảm thấy hụt hẫng.

Những insight này giúp QTV điều chỉnh cách quản lý cộng đồng: tạo thêm các hoạt động khuyến khích thành viên mới, đảm bảo mọi bình luận đều nhận được phản hồi, và thiết kế những câu hỏi dễ tham gia hơn.

NHƯ THẾ NÀO LÀ MỘT CÂU HỎI HIỆU QUẢ?

Một câu hỏi hiệu quả không chỉ giúp thu thập thông tin mà còn mở ra cuộc đối thoại, khiến người trả lời cảm thấy muốn chia sẻ. Trước khi đặt câu hỏi, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn. Trong cộng đồng, các câu hỏi thường phục vụ bốn mục đích chính:

• Thu thập dữ liệu định lượng – Để đo lường xu hướng, hành vi.

• Khai thác câu chuyện, kinh nghiệm – Để tạo nội dung có chiều sâu.

• Kích thích thảo luận, tranh luận – Để tăng tương tác và mở rộng góc nhìn.

• Định hướng tư duy, truyền cảm hứng – Để gợi mở những cách suy nghĩ mới.

Read more

Đối với một cộng đồng, dù là online hay offline, sự thành công không đến từ số lượng thành viên mà từ mức độ gắn kết. Một cộng đồng có hàng chục nghìn người nhưng không ai thực sự tương tác cũng chẳng khác gì một danh sách email chết, thông tin được gửi đi nhưng không ai phản hồi hay thậm chí mở ra để đọc. Ngược lại, một nhóm nhỏ nhưng được xây dựng trên những điểm chạm chiến lược có thể tạo ra tác động lớn và thúc đẩy sự phát triển bền vững của cả thành viên và cộng đồng.

Điểm chạm trong cộng đồng là những khoảnh khắc hoặc kênh mà thành viên tương tác với không gian chung. Mỗi điểm chạm có thể là một cơ hội để gia tăng sự kết nối, hoặc ngược lại, trở thành lý do khiến họ rời đi. Hiểu rõ bản chất của điểm chạm và biết cách tối ưu chúng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của thành viên mà còn định hình văn hóa và giá trị cốt lõi của cộng đồng.

1. HIỂU RÕ BẢN CHẤT ĐIỂM CHẠM: CƠ CHẾ TẠO RA GẮN KẾT

Một thành viên không gắn bó với cộng đồng ngay từ ngày đầu tiên. Sự cam kết được hình thành thông qua chuỗi trải nghiệm mà mỗi điểm chạm đóng vai trò như một mắt xích. Khi một cá nhân tiếp cận cộng đồng lần đầu, họ đang ở trạng thái "người ngoài". Chỉ khi họ trải qua một loạt tương tác mang lại cảm xúc tích cực – từ nội dung hữu ích, cuộc trò chuyện ý nghĩa đến những khoảnh khắc được công nhận, … – họ mới chuyển hóa thành "người nhà".

Từ góc độ tâm lý học hành vi, mỗi điểm chạm tạo ra một phản ứng cảm xúc nhất định. Nếu cảm xúc tích cực chiếm ưu thế, xác suất gắn kết tăng cao. Nhưng nếu điểm chạm không được thiết kế có chủ đích, trải nghiệm rời rạc hoặc gây thất vọng, thành viên sẽ rời đi trước khi kịp tạo ra bất kỳ mối liên kết nào.

Vậy đâu là những điểm chạm quan trọng nhất trong một cộng đồng?

2. BA NHÓM ĐIỂM CHẠM QUYẾT ĐỊNH SỰ SỐNG CÒN CỦA CỘNG ĐỒNG

2.1. Điểm chạm trước khi tham gia: Tạo nhận thức và thu hút đúng người

Không ai thức dậy vào một buổi sáng và đột nhiên muốn tham gia một cộng đồng mà họ chưa từng nghe đến. Hẳn người ta phải biết đến cộng đồng từ trước đó, thông qua những điểm chạm gián tiếp: một bài viết trên mạng xã hội, một lời giới thiệu từ bạn bè, một buổi hội thảo, hoặc một nội dung được đề xuất bởi nền tảng.

Nếu những điểm chạm đầu tiên này không đủ hấp dẫn hoặc không rõ ràng về giá trị, rất khó để thu hút thành viên phù hợp. Một cộng đồng mạnh không phải là cộng đồng có đông thành viên nhất, mà là cộng đồng thu hút được những người thực sự quan tâm và có khả năng đóng góp vào không gian chung.

Những yếu tố quyết định điểm chạm giai đoạn này bao gồm:

• Nội dung có định vị rõ ràng, đánh trúng nhu cầu của tệp thành viên tiềm năng.

• Câu chuyện thương hiệu cộng đồng nhất quán, không chỉ nói về lợi ích mà còn khơi gợi cảm xúc và tư duy của người xem.

• Quy trình gia nhập rõ ràng, dễ tiếp cận, không khiến người mới bị choáng ngợp hoặc mất phương hướng.

Community Growth Lab cũng đã tạo ra được những điểm chạm chất lượng để thu hút những người thật sự quan tâm đến với cộng đồng thông qua những bài viết chia sẻ một cách nhất quán, đều đặn trên facebook cá nhân của admin cũng như qua các hoạt động của cộng đồng như hội thảo, workshop, … Và rõ ràng, nó hiệu quả (xem chi tiết ở hình bên dưới).

Bạn có thể làm các cuộc khảo sát nhỏ trong cộng đồng hoặc đơn giản, hãy trò chuyện 1:1 với một vài thành viên để biết được thành viên đến với cộng đồng từ những “điểm chạm” nào, đâu là điểm chạm tạo hiệu quả tốt nhất.

2.2. Điểm chạm trong quá trình tham gia: Xây dựng kết nối và củng cố lòng trung thành

Giai đoạn này là nơi mà phần lớn cộng đồng thất bại. Họ chi tiền quảng cáo để kéo thành viên vào nhưng không có chiến lược giữ chân. Một khi thành viên đã tham gia, điều gì sẽ giữ họ ở lại?

Có ba yếu tố quan trọng: trải nghiệm onboarding, động lực tham gia, và hệ thống công nhận.

1. Onboarding trải nghiệm cá nhân hóa
   Hoạt động chào đón này chính là điểm chạm đầu tiên khi thành viên tham gia vào cộng đồng. Một quy trình onboarding hiệu quả không phải là một danh sách hướng dẫn khô khan nhưng cũng không cần quá cầu kỳ, miễn sao hoạt động chào đón tạo được không khí gần gũi, cung cấp đủ thông tin tổng quan về những hoạt động đang diễn ra trong cộng đồng để thành viên mới hòa nhập. Điều này có thể được thực hiện thông qua:

   • Bài viết chào mừng cá nhân hóa thay vì một email tự động vô cảm.

   • Những hướng dẫn cụ thể để thành viên mới tìm thấy các tài nguyên hiện có của cộng đồng cũng như dễ dàng nắm bắt và tham gia các hoạt động hiện có.

   • Một nhiệm vụ đơn giản để họ thực hiện ngay lập tức, giúp họ có cảm giác "đóng góp" ngay từ đầu.

Ảnh bên dưới là một bài đăng chào mừng thành viên mới từ Community Growth Lab với những thông tin hướng dẫn cụ thể để thành viên mới nhanh chóng hòa nhập cộng đồng.

Read more

Xây dựng một cộng đồng hiệu quả không chỉ dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm cá nhân, mà cần một chiến lược dựa trên dữ liệu và member insight. Dữ liệu giúp bạn đọc được “tâm sự” của thành viên, từ đó hiểu thành viên thực sự muốn gì, trong khi insight giúp bạn định hướng chiến lược nội dung phù hợp để tăng gắn kết lâu dài với thành viên.

Mình sẽ hướng dẫn bạn cách thu thập dữ liệu, chuyển thành insight, và xây dựng chiến lược nội dung từ insight đó.

PHẦN 1: TỪ DỮ LIỆU ĐẾN INSIGHT

1. Member Insight là gì và tại sao quan trọng?

Member Insight không chỉ là tập hợp thông tin về thành viên mà là sự thấu hiểu về động lực, hành vi và nhu cầu của họ trong cộng đồng. Insight thành viên nằm ở:

• Câu trả lời đầu vào khi xét duyệt thành viên vào cộng đồng

• Nội dung thành viên để lại trong cộng đồng (UGC - User generated Content), gồm cả nội dung bình luận, bài viết.

• Nội dung trả lời trong các form khảo sát các chương trình, sự kiện cộng đồng

• Những lời “bàn tán” trên các kênh mạng xã hội của thành viên về chủ đề ngách cộng đồng

• Từ cộng đồng liên quan khác…

Ảnh là ví dụ về thu thập câu trả lời đầu vào ở CGL

Các yếu tố quan trọng:

• Họ là ai? (Nhân khẩu học, chuyên môn, kinh nghiệm)

• Tại sao họ tham gia? (Học hỏi, networking, xây thương hiệu)

• Họ tương tác thế nào? (Hoạt động nhiều hay ít, thích dạng nội dung nào)

• Họ gặp khó khăn gì? (Những vấn đề mà cộng đồng có thể giải quyết)

Khi có được insight từ các yếu tố này, bạn có thể thiết kế trải nghiệm phù hợp và giữ chân thành viên lâu dài.

2. Quy trình thu thập dữ liệu để tạo ra insight

a. Dữ liệu định lượng – Xác định xu hướng hành vi

Dữ liệu định lượng giúp trả lời “Điều gì đang xảy ra?”

• Google Analytics, Facebook Insights, Discord Stats: Xem nội dung nào có tương tác cao, thời gian ở lại lâu.

Ảnh ví dụ khi bạn vào đọc Facebook Group Insight để xem số liệu về ngày và giờ cao điểm của thành viên sinh hoạt trong cộng đồng.

• Survey & Polls: Khảo sát để đo mức độ hài lòng, nhu cầu thành viên.

• Retention Rate (Tỷ lệ duy trì thành viên): Số thành viên quay lại sau 1-3-6 tháng.

Ví dụ: Nếu dữ liệu cho thấy 80% thành viên mới rời đi sau 2 tuần, bạn cần cải thiện onboarding để giữ chân họ. Xem thêm các hoạt động onboarding tại đây.

b. Dữ liệu định tính – Tìm hiểu động lực và cảm xúc

Dữ liệu định tính giúp trả lời “Tại sao điều đó xảy ra?”

Read more

Xây dựng và vận hành một cộng đồng trực tuyến là hành trình đầy ý nghĩa, nhưng cũng có thể trở thành một cái bẫy khiến bạn kiệt sức nếu không có chiến lược đúng. Bạn luôn phải “có mặt”, sáng tạo nội dung liên tục, duy trì sự tương tác, quản lý kỳ vọng của thành viên, và đôi khi, gánh cả áp lực tài chính.

Tham gia CGL Membership để được unblock ngay nhiều tài nguyên hữu ích giúp bạn xây dựng cộng đồng chất lượng trong năm mới.

Tôi muốn tham gia CGL Membership

Cách làm thế nào để giữ lửa đam mê mà không bị “burnout”? Làm sao để cộng đồng phát triển bền vững mà không hoàn toàn phụ thuộc vào bạn? Trong bài viết này, Phượng sẽ chia sẻ chiến lược 6E, một “framework” giúp bạn tối ưu cách vận hành cộng đồng, giảm tải áp lực và tạo ra sự bền vững lâu dài.

“BURNOUT” KHI VẬN HÀNH CỘNG ĐỒNG: VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP

Trước khi đi vào giải pháp, hãy cùng nhìn lại những dấu hiệu phổ biến của burnout khi dẫn dắt một cộng đồng:

• Cạn kiệt năng lượng: Không còn hào hứng với các cuộc thảo luận dù trước đây rất đam mê.

• Luôn phải có mặt: Cảm giác bị ràng buộc bởi cộng đồng, kiểm tra tin nhắn và bình luận liên tục.

• Áp lực sáng tạo nội dung: Việc nghĩ ra nội dung mới trở thành gánh nặng thay vì niềm vui.

• Mất kết nối với sứ mệnh ban đầu: Cảm giác hoài nghi về giá trị mà mình mang lại.

• Không còn thời gian cho bản thân: Công việc cộng đồng len lỏi vào mọi khoảnh khắc trong ngày.

Và đây là lúc chiến lược 6E phát huy tác dụng.

CHIẾN LƯỢC 6E GIÚP VẬN HÀNH CỘNG ĐỒNG MÀ KHÔNG KIỆT SỨC

6E là một framework giúp bạn vận hành cộng đồng một cách thông minh, giảm tải công việc mà vẫn đảm bảo sự gắn kết và phát triển bền vững.

1. ELIMINATE – LOẠI BỎ NHỮNG GÌ KHÔNG CẦN THIẾT

Vấn đề: Bạn mất quá nhiều thời gian cho những công việc lặp đi lặp lại mà không mang lại giá trị cao, như trả lời cùng một câu hỏi, kiểm tra tin nhắn liên tục, hoặc cố gắng kiểm soát mọi thứ.

Giải pháp:
+Xác định các nhiệm vụ không quan trọng và loại bỏ.
+Xây dựng thư viện tài nguyên (FAQ, bài viết hướng dẫn) để giảm số lượng câu hỏi lặp lại.

Mình đã dành hai năm để phát triển và tập hợp top những câu hỏi mọi người luôn thắc mắc khi vận hành và phát triển cộng đồng vào “Cẩm nang xây dựng cộng đồng từ A đến Z của CGL”. Khi có bất kỳ câu hỏi phát sinh nào từ thành viên, mình hay trợ lý của mình đều dễ dàng giải đáp ngay lập tức mà không cần mất thời gian soạn câu trả lời từ đầu hoặc rời rạc.

Tôi muốn tham khảo Cẩm nang

+Phân công công việc cụ thể về quản lý cộng đồng. Ví dụ: CGL luôn phân chia các đầu việc theo từng nhân sự đảm trách chuyên biệt ví dụ: nhập liệu data đầu vào, thiết kế hình ảnh, chăm sóc thành viên, trợ lý lớp học…

2. ELEVATE – NÂNG CẤP HỆ THỐNG & CÔNG CỤ

Vấn đề: Nếu bạn đang vận hành cộng đồng mà không có hệ thống hỗ trợ, bạn sẽ nhanh chóng cảm thấy quá tải.

Giải pháp:
Lập kế hoạch nội dung trước thay vì tạo nội dung mỗi ngày.
Sử dụng công cụ lập lịch đăng bài để tiết kiệm thời gian.

Hướng dẫn 4 bước lập kế hoạch nội dung & sử dụng công cụ lập lịch đăng bài

Bước 1: Xây dựng lịch nội dung theo chu kỳ

Thay vì mỗi ngày phải nghĩ xem nên đăng gì, bạn hãy tạo lịch nội dung cố định theo tuần hoặc tháng.

Xác định trụ cột nội dung: Trước tiên, hãy chọn ra 3-5 chủ đề chính mà cộng đồng quan tâm.

Read more

Trong kỷ nguyên số, thương hiệu cá nhân (THCN) không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố sống còn đối với Quản trị viên (QTV) cộng đồng. Với vai trò là người dẫn dắt, bạn không chỉ cần tạo ra một cộng đồng gắn kết mà còn phải khẳng định giá trị bản thân một cách rõ ràng. Framework PERSONAL là một lộ trình toàn diện, dẫn dắt bạn từ việc hiểu rõ bản thân đến phát triển thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và tạo dấu ấn trong cộng đồng.

P - Purpose: Xác định mục đích

Tầm quan trọng của mục đích

Mục đích là kim chỉ nam trong mọi hoạt động. Nếu không rõ lý do bạn xây dựng thương hiệu và cộng đồng, mọi nỗ lực sẽ dễ đi chệch hướng.

Hành động cụ thể:

1. Trả lời các câu hỏi trọng tâm:

   • Vì sao bạn muốn xây dựng cộng đồng này?

   • Điều gì khiến bạn khác biệt so với những QTV cộng đồng khác?

   • Giá trị lớn nhất bạn muốn mang lại cho cộng đồng là gì?

2. Thực hành:

   • Viết ra một tuyên ngôn cá nhân gồm 2-3 câu, tóm gọn mục đích và giá trị mà bạn cam kết sẽ thực hiện trong cộng đồng.

E - Explore: Khám phá bản thân

Điểm mạnh tạo nên thương hiệu cá nhân

Sự khác biệt của bạn đến từ chính những trải nghiệm, kỹ năng và giá trị cá nhân. Khám phá bản thân là bước đầu để xác định bạn sẽ xuất hiện trước cộng đồng như thế nào.

Hành động cụ thể:

• Liệt kê giá trị cốt lõi của bạn:
  Tạo một danh sách 5 giá trị cốt lõi mà bạn muốn THCN của mình thể hiện. Đây có thể là những từ khóa như: "Chuyên nghiệp", "Tận tâm", "Đổi mới", "Lắng nghe", "Hướng đến kết quả". Sau khi hoàn thành, hãy thử diễn giải lý do bạn chọn từng giá trị này và cách bạn thể hiện nó trong công việc hàng ngày.

• Viết tuyên ngôn cá nhân:
  Dành 15 phút viết một câu tuyên ngôn thể hiện mục tiêu và giá trị cốt lõi của bạn. Ví dụ: "Tôi là người giúp cộng đồng phát triển bền vững thông qua chia sẻ kiến thức và xây dựng các mối quan hệ chất lượng."

• Phản ánh về điểm mạnh và cơ hội phát triển:
  Lấy một tờ giấy chia thành hai cột. Cột bên trái liệt kê tất cả các điểm mạnh mà bạn sở hữu. Cột bên phải, hãy ghi ra những cơ hội phát triển của bạn trong tương lai. Cân nhắc làm thế nào để kết hợp giữa các điểm mạnh và cơ hội để tạo ra giá trị lớn nhất cho thành viên.

• Khám phá mục tiêu cá nhân và cộng đồng:
  Viết một đoạn văn ngắn (khoảng 200 từ) mô tả bạn muốn cộng đồng của mình trông như thế nào trong 6 tháng hoặc 1 năm tới. Hãy nghĩ về mục tiêu của cộng đồng, những thay đổi bạn mong muốn, và vai trò bạn muốn đóng trong quá trình đó.

R - Relationship: Xây dựng mối quan hệ chiến lược

Mối quan hệ là tài sản vô hình nhưng có giá trị lớn đối với bất kỳ QTV nào. Việc mở rộng và duy trì những mối quan hệ chiến lược không chỉ giúp bạn phát triển cộng đồng mà còn củng cố THCN. Dưới đây là 5 cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ chiến lược:

1. Hợp tác với chuyên gia khác
Sự cộng tác không chỉ gia tăng giá trị cho cộng đồng mà còn giúp bạn học hỏi từ những chuyên gia có kinh nghiệm.

• Thực hiện:

  • Mời chuyên gia chia sẻ trong các buổi webinar, workshop hoặc viết bài khách mời. Ví dụ: Workshop Bravo! Branding hay Từ sao sao đến Ồ wow là những chuỗi sự kiện CGL kết hợp với các chuyên gia khác để tổ chức hướng dẫn về những kỹ năng liên quan thiết kế, sáng tạo nội dung dành cho thành viên.

  

  • Tham gia các dự án chung, như tổ chức sự kiện hay sáng tạo nội dung.

2. Tăng cường kết nối cá nhân
Những mối quan hệ cá nhân thường là nền tảng cho sự trung thành và ủng hộ lâu dài trong cộng đồng.

• Thực hiện:

  • Tương tác trực tiếp với các thành viên tích cực, ghi nhận và khen ngợi sự đóng góp của họ. Ví dụ: hoạt động vinh danh thành viên năng nổ nhất hàng tháng.

  

  • Tạo không gian riêng tư để trò chuyện sâu hơn, như qua tin nhắn hoặc các buổi họp nhỏ.

3. Tham gia vào các cộng đồng liên quan
Tham gia các cộng đồng khác giúp bạn mở rộng mạng lưới và tiếp cận những người có thể trở thành thành viên hoặc đối tác tiềm năng.

• Thực hiện:

  • Tìm kiếm những cộng đồng có chủ đề liên quan đến lĩnh vực của bạn.

  • Ví dụ:

    Cộng đồng The Expert Economy sẽ phù hợp với các bạn đang quan tâm khởi nghiệp kinh doanh tri thức

    Cộng đồng On Writing Daily sẽ phù hợp với các bạn muốn hình thành thói quen và kỷ luật viết

  • Tham gia thảo luận, đóng góp ý kiến và tạo dựng hình ảnh như một người tích cực, uy tín.

  • Kết nối với QTV của các cộng đồng khác để tạo cơ hội hợp tác.

4. Xây dựng mối quan hệ với các tổ chức và doanh nghiệp

• Tại sao cần quan tâm đến đối tượng này?
  Các tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể trở thành đối tác tài trợ, cung cấp tài nguyên hoặc đồng hành cùng bạn trong các sự kiện lớn.

• Thực hiện như thế nào?

  • Tìm hiểu các tổ chức có chung giá trị hoặc mục tiêu với cộng đồng của bạn.

  • Gửi lời mời hợp tác hoặc tài trợ, kèm theo giá trị mà bạn có thể mang lại cho họ.

  • Duy trì mối quan hệ bằng cách thường xuyên cập nhật hoạt động của cộng đồng và cảm ơn sự hỗ trợ của họ.

5. Tạo sự kiện để kết nối
Các sự kiện không chỉ giúp thúc đẩy tương tác trong cộng đồng mà còn tạo cơ hội để mở rộng mối quan hệ với những người bên ngoài.

• Thực hiện:

  • Tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp hoặc trực tuyến với mục tiêu rõ ràng (kết nối, học hỏi, hoặc hợp tác).

  • Mời cả thành viên cộng đồng lẫn các khách mời bên ngoài tham gia.

  • Dành thời gian cá nhân để trò chuyện với từng khách mời, từ đó phát triển quan hệ dài hạn.

S - Storytelling: Kể câu chuyện cá nhân

Sức mạnh của câu chuyện

Câu chuyện cá nhân giúp bạn tạo kết nối cảm xúc với cộng đồng, từ đó khẳng định giá trị và tăng sức ảnh hưởng. Trong lớp Wow Content, mình cũng hướng dẫn các bạn học viên về kỹ thuật viết kể chuyện để tạo ra được content vô hạn dùng trên trang cá nhân lẫn trong cộng đồng chính.

Hành động cụ thể:

1. Cấu trúc câu chuyện:

Bối cảnh: Giới thiệu tình huống hoặc thử thách bạn đã trải qua.

Thách thức: Kể về khó khăn bạn đối mặt.

Hành động: Mô tả cách bạn vượt qua thử thách.

Kết quả: Đưa ra thông điệp hoặc giá trị bạn học được.

1. Các bài tập thực hành viết kể chuyện

   Bài tập 1: Viết nhật ký trải nghiệm cá nhân

   • Mỗi tuần, dành thời gian ghi lại một trải nghiệm đáng nhớ liên quan đến vai trò của bạn trong cộng đồng. Hãy tập trung vào cảm xúc, những gì bạn học được và cách bạn đối mặt với tình huống.

   • Sau 1 tháng, chọn một trải nghiệm để phát triển thành câu chuyện hoàn chỉnh với cấu trúc 4 phần đã nêu.

   Bài tập 2: Luyện viết “micro-stories”

   • Chọn một sự kiện nhỏ trong ngày, như một tương tác thú vị với thành viên trong cộng đồng, và viết lại trong 100-150 từ.

   • Hãy tập trung vào chi tiết đặc biệt: một câu nói, một hành động, hoặc một cảm xúc mạnh.

   Bài tập 3: Kể chuyện qua hình ảnh hoặc video

   • Tạo một bài đăng trên mạng xã hội, kết hợp hình ảnh/video minh họa với một đoạn chú thích kể câu chuyện ngắn.

   • Ví dụ: Một bức ảnh chụp buổi gặp gỡ cộng đồng, kèm câu chuyện về nỗ lực tổ chức và niềm vui khi thấy mọi người tham gia nhiệt tình.

   Bài tập 4: Thực hành kể chuyện trước nhóm nhỏ

   • Tổ chức một buổi thảo luận trực tuyến hoặc offline. Bắt đầu bằng cách kể một câu chuyện cá nhân để tạo không khí thoải mái và khơi gợi sự tham gia từ mọi người.

   • Sau đó, khuyến khích các thành viên kể câu chuyện của họ.

O - Outreach: Mở rộng ảnh hưởng

Mở rộng tầm ảnh hưởng cá nhân

Khi bạn xuất hiện ở nhiều nơi và tương tác với đúng đối tượng, THCN sẽ lan tỏa mạnh mẽ hơn. Điều này chỉ khuyến khích thực hiện khi bạn cảm thấy đã đủ nguồn lực cũng như kho nội dung bắt đầu đầy lên, thường sớm nhất là một năm trở lên.

Hành động cụ thể:

1. Phát triển hình ảnh trên mạng xã hội:

   • Tập trung vào 1-2 nền tảng chính, đăng bài đều đặn và chuyên nghiệp. Sau đó, bắt đầu mở các sub-communities để triển khai chủ đề nhanh, các nền tảng mạng xã hội khác.

2. Tham gia sự kiện ngành:

   • Diễn thuyết, tham gia hội thảo hoặc tổ chức workshop để tăng cường sự hiện diện.

   

   Ảnh là mình tham gia một workshop về Xây dựng và phát triển cộng đồng trong kỷ nguyên số do OnAir phối hợp tổ chức với 2 đơn vị khác.

N - Nurture: Nuôi dưỡng cộng đồng

Xây dựng và phát triển cộng đồng đã khó, việc nuôi dưỡng được cộng đồng càng thách thức hơn với các QTV. Nuôi dưỡng cộng đồng là quá trình duy trì sự gắn kết và tạo ra giá trị liên tục cho các thành viên.

Điều này đòi hỏi quản trị viên phải lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của cộng đồng và đáp ứng bằng những hoạt động thiết thực. Việc tạo không gian an toàn, nơi mọi người cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, là nền tảng để xây dựng niềm tin.

Đồng thời, QTV cần thúc đẩy sự tương tác qua các sự kiện, thảo luận và nội dung mang tính kết nối. Một cộng đồng được nuôi dưỡng tốt không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ, trở thành nguồn cảm hứng và động lực cho tất cả các thành viên.

Ví dụ, chị Hạ Dương, nhờ vào đam mê sáng tác và vẽ tranh cũng như tiếp nhận năng lượng từ chính thành viên trong cộng đồng Ổ sách mà chị đã có thể kiên trì, nuôi dưỡng cộng đồng đến nay đã tròn 5 năm tuổi.

A - Action: Hành động nhất quán

Mọi lời nói và cam kết của bạn cần được minh chứng qua hành động thực tế.

Ví dụ:

Hành động cụ thể:

1. Giao tiếp rõ ràng và minh bạch

• Trả lời câu hỏi của thành viên một cách trung thực và nhất quán.

• Thông báo những thay đổi, sự kiện hoặc quyết định quan trọng đúng lúc và đủ thông tin.

2. Tuân thủ quy tắc cộng đồng

• QTV cần gương mẫu tuân thủ các quy tắc mà mình đã đặt ra, từ cách giao tiếp đến nội dung chia sẻ.

• Giải quyết các vi phạm trong cộng đồng một cách công bằng, không thiên vị.

3. Đảm bảo tính liên tục của hoạt động

• Duy trì lịch trình đăng bài, tổ chức sự kiện hoặc hoạt động định kỳ để giữ lửa cho cộng đồng.

• Không để khoảng trống quá dài trong việc tương tác hoặc cập nhật.

• Nội dung được chia sẻ trong cộng đồng luôn phù hợp với giá trị cốt lõi mà cộng đồng hướng đến.

• Chủ động điều hướng các cuộc thảo luận sao cho mang lại giá trị tích cực.

4. Duy trì sự hiện diện nhất quán

• QTV cần thường xuyên xuất hiện trong cộng đồng để tương tác, chia sẻ và dẫn dắt.

• Không chỉ là người "quản lý từ xa", mà còn phải là thành viên tích cực tham gia mọi hoạt động.

5. Thực hiện những lời cam kết

• Nếu đã hứa về một sự kiện, phần thưởng, hoặc nội dung, QTV cần đảm bảo thực hiện đúng hạn và đúng chất lượng.

• Tránh việc đưa ra lời hứa quá mức mà không thể thực hiện được.

L - Leadership: Phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo của bạn là cách bạn truyền tải giá trị, điều hành cộng đồng, và tạo nên văn hóa đặc trưng. Đối với QTV cộng đồng, phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện qua lời nói mà còn qua hành động nhất quán, cách bạn giải quyết vấn đề, và sự kết nối với các thành viên.

Chân thành và rõ ràng
Trong vai trò QTV, sự chân thành giúp bạn tạo dựng lòng tin từ các thành viên. Họ sẽ cảm nhận được rằng bạn thật sự quan tâm đến họ, không chỉ với vai trò người lãnh đạo mà còn là một người đồng hành.

Thực hành:

1. Viết một bài chia sẻ ngắn gọn về lý do bạn tạo ra hoặc tham gia quản trị cộng đồng. Trong bài viết, hãy nêu rõ những giá trị bạn theo đuổi và mong muốn xây dựng.

2. Thử đặt ra một bộ quy tắc ứng xử của cộng đồng. Ví dụ: Tôn trọng ý kiến khác biệt, không lan truyền thông tin sai lệch.

Linh hoạt nhưng nhất quán
Cộng đồng không ngừng phát triển, do đó bạn cần biết cách điều chỉnh phong cách lãnh đạo sao cho phù hợp với tình hình và nhu cầu thực tế.
Mặc dù linh hoạt trong cách tiếp cận, bạn vẫn phải giữ vững các giá trị cốt lõi. Điều này giúp cộng đồng nhận diện được phong cách của bạn.

Thực hành:

1. Ghi nhận phản hồi từ 5-10 thành viên trong cộng đồng về cách bạn điều hành. Liệu họ có cảm thấy bạn linh hoạt và đồng thời nhất quán với định hướng không?

2. Tự phản ánh: Liệt kê những tình huống khó khăn bạn đã xử lý. Đánh giá xem bạn đã linh hoạt hay cố gắng áp đặt theo ý mình.

Làm gương và truyền cảm hứng
Thành viên cộng đồng thường học hỏi và noi theo cách bạn hành xử. Nếu bạn cư xử với sự chuyên nghiệp, họ sẽ làm theo. Nếu bạn truyền năng lượng tích cực, cộng đồng cũng sẽ phát triển theo hướng đó.
Làm rõ sứ mệnh của cộng đồng, chia sẻ các câu chuyện thành công, và khuyến khích mọi người đóng góp giá trị.

Thực hành:

1. Hãy làm một bài kiểm tra nhỏ: Bạn có đang là hình mẫu tốt trong các khía cạnh sau không?

   • Giải quyết mâu thuẫn với tinh thần hợp tác?

   • Truyền năng lượng tích cực qua bài đăng hoặc tương tác?

   • Thực hiện đúng lời hứa của mình với cộng đồng?

2. Tổ chức một buổi trò chuyện trực tiếp hoặc trực tuyến để chia sẻ câu chuyện của bạn về hành trình lãnh đạo. Đặt câu hỏi cho các thành viên: "Điều gì khiến bạn cảm thấy gắn bó với cộng đồng này?"

Cân bằng dẫn dắt và sự đồng cảm
Là QTV, bạn có quyền đưa ra quyết định quan trọng. Tuy nhiên, hãy sử dụng quyền lực một cách công tâm, minh bạch.
Hiểu rằng mọi thành viên đều có hoàn cảnh và quan điểm riêng. Đồng cảm giúp bạn kết nối sâu sắc hơn với họ và tạo ra môi trường tích cực.

Thực hành:

1. Khi giải quyết mâu thuẫn, hãy áp dụng quy trình 3 bước:

   • Lắng nghe cả hai bên mà không phán xét.

   • Đưa ra giải pháp hài hòa, phù hợp với nguyên tắc cộng đồng.

   • Truyền tải thông điệp rằng tất cả đều hướng đến mục tiêu chung.

2. Tổ chức một buổi khảo sát ý kiến để lắng nghe mong muốn của các thành viên, qua đó cải thiện cách quản trị.

Phát triển văn hóa cộng đồng
Văn hóa là yếu tố vô hình nhưng lại có sức mạnh gắn kết lâu dài. Ví dụ, bạn muốn cộng đồng của mình đề cao sự học hỏi, sáng tạo, hay tương trợ lẫn nhau?
Nếu bạn muốn cộng đồng đề cao sự hợp tác, hãy là người đầu tiên thể hiện điều đó qua cách bạn kết nối và chia sẻ.

Thực hành:

Xây dựng một "mantra" ngắn gọn đại diện cho văn hóa cộng đồng.

Ví dụ:

• Slogan nổi bật của CGL đã trở thành kim chỉ nam xuyên suốt trong mọi hoạt động cộng đồng “Create a sense of belonging”

• Thông điệp xúc tích, cô động của TEE - Cộng đồng chuyên gia kinh doanh tri thức là “Monetize your expertise”

Triển khai một hoạt động thường xuyên (thảo luận, workshop) để củng cố văn hóa này.

Tựu chung, Framework PERSONAL không chỉ là lộ trình xây dựng THCN mà còn là chìa khóa để bạn trở thành một QTV xuất sắc. Với từng bước cụ thể, bạn sẽ không chỉ định vị bản thân mà còn dẫn dắt cộng đồng phát triển bền vững, tạo nên dấu ấn độc đáo và giá trị lâu dài.

Điểm tin tuần này:

• Theo dõi những diễn biến thú vị cũng như trải nghiệm bộ đề của Thử thách Giveway - Enter to slay

• Chờ đón thông tin Cộng đồng membership của CGL, dự kiến sẽ công bố trong tuần sau.

Trong bất kỳ hoạt động thử thách cộng đồng, hệ thống phần thưởng đóng vai trò một phần trong việc tạo động lực, thu hút sự tham gia và duy trì tinh thần gắn bó của thành viên. Một hệ thống phần thưởng được thiết kế khoa học và chiến lược không chỉ tăng tính thu hút, mà còn thể hiện được chuyên môn của QTV thiết kế hoạt động, thử thách. Bài này, mình sẽ phân tích các yếu tố then chốt trong cấu trúc và thiết kế phần thưởng cho các hoạt động thử thách cộng đồng.

1. Xác định mục đích của phần thưởng trong thử thách

Trước khi thiết kế hệ thống phần thưởng, QTV cần xác định rõ mục đích của nó trong bối cảnh của thử thách. Phần thưởng không chỉ là phương tiện trao đổi “giá trị - hành động”, mà còn là nghệ thuật đọc vị tâm lý thành viên của QTV. Nó giúp:

• Tạo động lực: Khuyến khích thành viên tham gia, bắt đầu hành động hoặc duy trì cố gắng trong quá trình thực hiện thử thách.

• Xây dựng gắn kết: Củng cố sự gắn bó giữa các thành viên vào các giá trị chung của cộng đồng.

• Khẳng định danh tiếng: Mang đến sự tôn vinh xứng đáng cho những người xuất sắc trong mỗi hoạt động, thử thách. Điều này cũng góp phần củng cố thương hiệu cá nhân của thành viên khi xuất hiện tham gia hoạt động trong cộng đồng.

2. Thiết kế cấu trúc phần thưởng

2.1. Phân loại phần thưởng

Hệ thống phần thưởng cần được thiết kế dựa trên tính đa dạng về giá trị (mang lại lợi ích nhất định) và ý nghĩa (sát với nhu cầu thực tế của thành viên), bao gồm:

Thứ nhất, phần thưởng tài chính:

Bao gồm tiền mặt, thẻ quà tặng, quà tặng vật lý hoặc các gói ưu đãi. Loại phần thưởng này có tác động mạnh vào động lực ngắn hạn. Hiệu ứng Expectancy Theory (thuyết kỳ vọng) cho rằng con người chỉ tham gia vào hoạt động bất kỳ để đổi lấy phần thưởng nếu họ tin rằng phần thưởng đó xứng đáng..

Phần thưởng tài chính phù hợp với:

• Thành viên mới tham gia cộng đồng: Hình thức phần thưởng hữu hình dễ gây ấn tượng ban đầu, thu hút những thành viên chưa quen với hoạt động trong cộng đồng.

• Thành viên tán thưởng giá trị hữu hình: Phù hợp cho những người có xu hướng đặt mục tiêu cá nhân liên quan đến lợi ích tài chính hoặc sở hữu cá nhân.

Ưu điểm:

• Thu hút nhanh, không cần nhiều dẫn dắt từ QTV

• Tăng sự hài lòng tức thời.

Hạn chế:

• Tác động thường ngắn hạn, dễ bị quên hoặc kéo dài sự hiện diện trong cộng đồng khi quà đã được nhận.

• Dễ tạo sự phụ thuộc vào phần thưởng thay vì tăng tính cam kết tự nhiên.

Gợi ý áp dụng:

Read more

Trong thời đại mà sự chú ý của người dùng là một tài sản khan hiếm, việc xây dựng một cộng đồng thành công không chỉ dựa vào nội dung chất lượng hay các hoạt động quảng bá ấn tượng. Cốt lõi của một cộng đồng bền vững nằm ở khả năng của QTV tạo ra trải nghiệm WOW. Đó là những khoảnh khắc khiến thành viên bất ngờ, phấn khích và cảm thấy được gắn kết sâu sắc. Đây là điều khiến họ quay lại, tham gia nhiều hơn và thậm chí trở thành những người truyền bá tự nguyện cho cộng đồng.

Vậy, trải nghiệm WOW thực sự là gì? Tại sao nó quan trọng, và làm thế nào để bạn có thể tích hợp điều này vào mọi điểm chạm trong hành trình của thành viên? Bài viết này sẽ phân tích chuyên sâu các khía cạnh quan trọng giúp bạn không chỉ thu hút mà còn giữ chân và phát triển cộng đồng của mình lên một tầm cao mới.

1/ Định nghĩa trải nghiệm Wow

Trải nghiệm WOW không chỉ đơn thuần là mang lại sự hài lòng. Hài lòng là điều tối thiểu mà thành viên mong đợi khi họ tham gia một cộng đồng. WOW là vượt xa mong đợi đó, khiến họ cảm thấy kinh ngạc và phấn khích bởi những giá trị mà họ không ngờ tới.

Theo nghiên cứu của Forbes, 86% người dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng vượt trội, và điều này cũng đúng trong bối cảnh cộng đồng trực tuyến. Trải nghiệm WOW không chỉ tạo ra sự hứng thú tạm thời mà còn xây dựng:

• Tình cảm gắn bó với cộng đồng.

• Lòng trung thành bền vững trong dài hạn.

• Hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ (Word of Mouth Marketing), nơi các thành viên tự nguyện giới thiệu cộng đồng cho bạn bè và đồng nghiệp.

2/ Hiệu ứng tâm lý đằng sau trải nghiệm Wow

Trải nghiệm WOW được lý giải theo góc độ tâm lý học như sau:

• Peak-End Rule của nhà tâm lý học Daniel Kahneman cho rằng người dùng thường đánh giá trải nghiệm dựa trên khoảnh khắc cao trào (peak) và khoảnh khắc cuối cùng (end), chứ không phải toàn bộ hành trình. Một trải nghiệm WOW tập trung vào việc tạo ra những đỉnh cao cảm xúc để in sâu trong tâm trí thành viên.

• Hiệu ứng Halo (Halo Effect) chỉ ra rằng một trải nghiệm tích cực trong một khía cạnh nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tích cực đến cách người dùng nhìn nhận toàn bộ cộng đồng. Nếu bạn khiến thành viên bất ngờ vì một điều nhỏ bé, họ sẽ có xu hướng đánh giá cao toàn bộ trải nghiệm khác.

• Định luật Pareto (80/20) cho thấy rằng 80% giá trị của một cộng đồng thường đến từ 20% thành viên trung thành nhất (20% vẫn là con số lý tưởng nhất, tỷ lệ active member thực tế thường sẽ chiếm từ 1-10% trong cộng đồng). Đầu tư vào trải nghiệm WOW cho nhóm thành viên này sẽ tạo ra tác động lớn nhất đến sự phát triển của cộng đồng.

Phần ba: Hai case studies tạo trải nghiệm Wow tại thị trường Việt Nam

Case study 1: Shopee - Sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí

Shopee không chỉ là sàn thương mại điện tử mà còn là một “siêu cộng đồng mua sắm giải trí”

Yếu tố WOW của Shopee:

• Tổ chức livestream bán hàng và minigame tương tác trực tiếp với người dùng, mang lại cảm giác mua sắm thú vị.

• Chương trình Flash Sale liên tục với giá cả cạnh tranh và quà tặng bất ngờ.

Case study 2: FPT Play - đưa cá nhân hóa vào trải nghiệm giải trí

FPT Play là một nền tảng giải trí trực tuyến với dịch vụ cá nhân hóa trải nghiệm xem phim và truyền hình.

Yếu tố WOW của FPT Play:

• Đề xuất nội dung thông minh dựa trên lịch sử xem và sở thích cá nhân.

• Tổ chức các buổi chiếu phim trực tiếp có sự tham gia của các diễn viên nổi tiếng, tạo cơ hội cho người xem giao lưu và nhận quà tặng bất ngờ.

Phần bốn: 3 Chiến Lược Tạo Trải Nghiệm WOW Đỉnh Cao

Chiến lược 1: Cá nhân hóa trải nghiệm thành viên ở mọi điểm chạm

Cá nhân hóa không còn là lựa chọn mà đã trở thành tiêu chuẩn. Theo báo cáo của Accenture, 91% người dùng thích mua sắm và tham gia vào các dịch vụ từ những thương hiệu ghi nhận và đưa ra đề xuất phù hợp với sở thích của họ.

Ví dụ:

• Tự động hóa thông điệp chào mừng cá nhân hóa khi thành viên mới tham gia cộng đồng, không chỉ đơn thuần là tên mà còn bao gồm sở thích hoặc mục tiêu của họ. Như hoạt động cùng nhau chụp ảnh check in trong tiệc sinh nhật CGL lên hai cuối tháng 11 vừa rồi.

• Cung cấp nội dung được tùy chỉnh dựa trên hành vi và lịch sử tham gia của thành viên. Ví dụ: nếu một thành viên thường xuyên tham gia các workshop về cộng đồng của bạn, hãy đề xuất cho họ các tài liệu chuyên sâu hơn hoặc khóa học nâng cao. Hoặc như phiếu tổng kết kết quả sau mỗi thử thách tại CGL.

Chiến lược 2: Khuyến khích sự đóng góp và công nhận bằng cách tạo ra sự tương tác liên tục và giàu ý nghĩa

Cộng đồng không thể phát triển nếu thiếu đi sự tương tác. Tuy nhiên, không phải mọi tương tác đều có giá trị.

Ví dụ:

• Tổ chức các sự kiện định kỳ như webinar, livestream hoặc AMA (Ask Me Anything) với các chuyên gia đầu ngành, nơi thành viên có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời cụ thể.

• Khuyến khích đối thoại hai chiều thay vì chỉ thông tin một chiều. Điều này có thể thông qua việc mời thành viên tham gia vào các cuộc khảo sát hoặc thảo luận về định hướng phát triển cộng đồng. Tại CGL, luôn có những hoạt động tập thể thành viên được cùng nhau đóng góp ý kiến như: bình chọn từ khóa của năm, thực hiện Member fit score,…

• Công khai ghi nhận đóng góp của thành viên qua các bảng vinh danh (Top contributors trong Facebook group) hoặc phần thưởng.

Chiến lược 3: Chăm sóc thành viên từ những điều nhỏ nhất (nhỏ đến mức chính thành viên cũng không ngờ tới)

Một trải nghiệm WOW không thể thiếu dịch vụ chăm sóc vượt trội. Đôi khi, sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm lại là yếu tố khiến thành viên cảm thấy cộng đồng đáng để gắn bó.

Ví dụ:

• Thiết lập hệ thống hỗ trợ 24/7 với thời gian phản hồi nhanh và thái độ thân thiện với tập thể thành viên.

• Đưa ra các giải pháp cá nhân hóa thay vì những câu trả lời chung chung. Thành viên cảm thấy hài lòng nhất khi họ nhận được sự giúp đỡ cụ thể cho vấn đề của mình.

Tùy vào bản sắc của cộng đồng, QTV có thể linh hoạt thiết kế đa dạng trải nghiệm Wow khác nhau trong nhóm. Trên là 3 chiến lược phổ biến nhất dễ áp dụng mà bạn nên thử ngay sau khi đọc bản tin này.

Rõ ràng, trải nghiệm WOW không chỉ là một chiến lược mà là một nghệ thuật đòi hỏi sự sáng tạo, hiểu biết sâu sắc về thành viên và khả năng mang lại giá trị vượt mong đợi. Những cộng đồng tạo ra được trải nghiệm này sẽ không chỉ giữ chân được thành viên mà còn trở thành top những cộng đồng phát triển bền vững và mạnh mẽ trong thời đại số.

Điểm tin tuần này:

1/ Tuần lễ sinh nhật đang diễn ra với nhiều hoạt động sôi nổi trong CGL

2/ Ra mắt Ebook + chuỗi Video về Community Makeup (Làm cộng đồng không nhọc - Học xây cộng đồng xịn qua case study) đang có ưu đãi pre-order đến hết Thứ bảy, tuần này, 07/12/2024

3/ Công bố hoạt động tháng 12 với nhiều chương trình hữu ích cho thành viên (đang diễn ra hoạt động cùng chọn từ khóa của năm 2025)

Hẹn gặp lại bạn trong bản tin tuần sau.

Trong thời đại thông tin bùng nổ, khi hàng tỷ nội dung được truyền tải mỗi ngày, nghệ thuật tiếp thị bằng hình ảnh (visual advertising) nổi lên như một phương tiện không thể thiếu để thu hút, truyền cảm hứng và gắn kết thành viên, khách hàng. Với sức mạnh đặc biệt của chúng, hình ảnh không chỉ minh họa mà còn giúp kể những câu chuyện sâu sắc, giàu cảm xúc. Tận dụng hình ảnh một cách hiệu quả không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo nên sự kết nối lâu dài với thành viên, khách hàng.

Đây là một trong những nội dung ấn tượng mà mình đã lần đầu chia sẻ về giải mã sức hút đằng sau “content” (nội dung + hình ảnh) của CGL tác động hiệu quả đến thành viên trong workshop Từ sao sao đến Ồ wow diễn ra vào thứ 6 tuần trước, 22.11.2024

Trong bài viết này, bạn sẽ được tìm hiểu về:

• Nghệ thuật tiếp thị qua hình ảnh là gì?

• Vai trò và lợi ích của hình ảnh biết kể chuyện

• Các quy luật quan trọng trong nghệ thuật kể chuyện bằng hình ảnh

Nghệ thuật tiếp thị qua hình ảnh là gì?

Kể chuyện bằng hình ảnh là việc sử dụng các yếu tố hình ảnh - bao gồm ảnh tĩnh, video, đồ họa, màu sắc và bố cục - để truyền tải một câu chuyện hoặc thông điệp rõ ràng. Khác với việc sử dụng văn bản dài dòng, hình ảnh có thể truyền đạt thông tin phức tạp một cách nhanh chóng và tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của người xem.

Visual advertising gồm:

Theo Aristotle, một câu chuyện thành công cần có ba yếu tố: logos (logic), pathos (cảm xúc) và ethos (uy tín). Visual advertising kết hợp cả ba yếu tố này, với trọng tâm là cảm xúc, bởi hình ảnh dễ dàng khơi gợi và gắn bó với khán giả hơn bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác.

Vai trò và lợi ích của hình ảnh biết kể chuyện?

1. Bản chất sinh học của con người
   Não người xử lý hình ảnh nhanh hơn văn bản đến 60.000 lần, theo nghiên cứu từ 3M Corporation. Điều này giải thích vì sao hình ảnh có thể thu hút sự chú ý ngay lập tức, đặc biệt trong môi trường trực tuyến, nơi người dùng thường chỉ dành vài giây để lướt qua nội dung.

Ví dụ: Trên Instagram, bài đăng có hình ảnh trực quan cao cấp nhận được tỷ lệ tương tác cao hơn 23% so với những bài đăng chỉ có văn bản.

2. Khả năng khơi gợi cảm xúc
   Hình ảnh là công cụ mạnh mẽ để kích hoạt cảm xúc. Một bức ảnh có thể gợi nhớ về ký ức, tạo niềm vui hoặc thậm chí thúc đẩy hành động ngay lập tức.

Ví dụ:

Quảng cáo của National Geographic thường sử dụng hình ảnh động vật hoặc thiên nhiên kỳ vĩ, không cần lời nói, nhưng vẫn truyền tải thông điệp bảo vệ môi trường đầy sức mạnh.

Chia sẻ từ bạn Phạm Quyên sau khi tham gia nghe phần chia sẻ của mình về visual advertising trong CGL

Read more

Các bạn đọc của CGL thân mến,

Bản tin này được phát đi vào 6/11/2024, cũng đồng nghĩa chúng ta còn cách Tết dương lịch kém hai tháng nữa thôi. Là những solopreneurs hay chủ doanh nghiệp nói chung, đây là thời điểm rất bận rộn để chuẩn bị tổng kết năm cũ và mở ra những kế hoạch cho năm mới. Vì thế, mình nghĩ bản tin dự đoán xu hướng cộng đồng trong hai năm tới sẽ rất cần thiết và đúng thời điểm với những ai sắp và kể cả đang vận hành cộng đồng phục vụ tăng trưởng tiếp thị, kinh doanh.

Từ góc nhìn của một Community Strategist, sau khi đọc qua rất nhiều báo cáo xu hướng về social trong năm 2025, đây là dự đoán của mình ngoài những nhận định đã được đề cập từ các chuyên trang thế giới (*). Khi mà mình đã tích lũy 4 năm kinh nghiệm ở vai trò QTV cộng đồng, 2 năm chuyên sâu ở góc độ tư vấn chiến lược xây dựng cộng đồng chuyên nghiệp và bền vững, cũng như bản thân đã làm việc với nhiều tệp khách hàng đa dạng từ các bạn sinh viên đến CEO doanh nghiệp. 

Bên dưới là 7 xu hướng cộng đồng nổi bật mà bạn sẽ được giới thiệu lần lượt trong bản tin hôm nay.

Xu hướng 1: Sự hình thành và phát triển của cộng đồng học tập

Cộng đồng học tập sẽ là hạng mục “must have item” mà các chủ doanh nghiệp, solopreneur phải thực hiện khi tiếp thị, kinh doanh trên mạng xã hội cũng như ngày càng chú trọng về chất. Hãy lướt vào phần quyền lợi cộng thêm của 90% Landing pages xung quanh, bạn sẽ luôn thấy đề cập quyền lợi "được tham gia vào cộng đồng xyz..." 

Chúng ta đang ở trong một thời đại mà nhu cầu phát triển bản thân ngày càng tăng mạnh mẽ. Vì thế, các business liên quan kinh doanh sản phẩm số, điển hình các sản phẩm là khóa học cũng tăng chóng mặt. Ngoài chất lượng giảng dạy, thương hiệu giảng viên thì những quyền lợi liên quan ưu tiên trải nghiệm KH mới là thứ gắn kết học viên, KH với bạn. Lúc bấy giờ, chúng ta và học viên cần một không gian giao tiếp chung để thực hiện "nghĩa vụ bảo hành” sau các khóa học. Đó là vai trò nổi bật của cộng đồng học tập. 

Tại cộng đồng này, QTV (đại diện mentor) sẽ là người chịu trách nhiệm thiết kế, dẫn dắt toàn bộ hoạt động cộng đồng nhằm đảm bảo chất lượng học tập của thành viên (mentee). 

Gợi ý:

QTV cần tạo ra những định dạng học tập mới mẻ nhằm nâng cao niềm yêu thích học tập so với cách giảng dạy truyền thống một chiều. Cụ thể, QTV sẽ thiết kế những hoạt động mang tính game hóa để khai thác tâm lý chinh phục hoàn thành của thành viên. Ngoài thử thách, game, còn có những hoạt động trải nghiệm học tập mới như cosplay nhân vật, dự án giả định, thảo luận và trình bày nhóm…

Xu hướng 2: Sự phát triển "lây lan" của các sub communities

Sự phát triển "lây lan" của các sub communities khi cộng đồng “mẹ” đạt giai đoạn bão hòa (sau tăng trưởng). Cũng như QTV bấy giờ sau khi đi sâu, sẽ đi ngang trong lĩnh vực liên quan. 

Gợi ý: 

Sub community có thể hiểu là cộng đồng trả phí (1) mở sau cộng đồng mẹ hoặc cộng đồng phân nhánh (2). 

Ví dụ: 

1. Sắp tới, CGL sẽ ra mắt cộng đồng trả phí để hỗ trợ chuyên biệt hơn với những thành viên đóng phí tham gia vào cộng đồng đặc biệt này.

2. Cộng đồng Tôi muốn viết thương mại, Cộng đồng Tôi muốn viết sách…được mở ra sau Cộng đồng On Writing Daily. 

Xu hướng 3: Cộng đồng size to không còn đem lại nhiều thỏa mãn cho các QTV cộng đồng

QTV cộng đồng size to không còn thỏa mãn với chuyện traffic về số lượng thành viên nữa. Mà ngày càng về sau, họ đau đáu, sốt sắng tìm kiếm đâu mới là thứ tạo nên engagement chặt chẽ giữa thành viên với thành viên, giữa thành viên với cộng đồng. 

Thực tế, con người càng cảm thấy ít an toàn, khó cởi mở hơn khi ở trong một tập thể quá đông thành viên. Phía QTV cũng sẽ khó khăn khi thu thập và phân tích insight với một lượng lớn mẫu đem về. Đây cũng là lý do xu hướng #2 ở trên ra đời (vai trò của sub communities)

Gợi ý: 

Xu hướng 4: “Tái cấu trúc” thương hiệu cá nhân của QTV cộng đồng

Thương hiệu cá nhân của QTV cũng sẽ ưu tiên tăng cường kết nối về chiều sâu hơn về lượng. Khi họ nhận thấy được sự ảnh hưởng phần chìm có trọng lượng hơn phần nổi của các chỉ số traffic. 

Theo quan sát của mình, rất nhiều bạn xây kênh khá thành công nhưng gặp khó khăn khi bắt tay vào xây cộng đồng chuyên nghiệp. Nguyên nhân lớn nhất: một là họ thiếu thời gian, hai là thiếu kỹ năng thiết kế các hoạt động tương tác chất lượng trong cộng đồng. 

Gợi ý: 

• Hãy đọc qua cuốn Từ điển cộng đồng mà CGL đã thiết kế để nắm được các khái niệm cơ bản về xây dựng cộng đồng phục vụ kinh doanh, tiếp thị trên cảm giác thuộc về. 

• Dành thời gian quan sát những cộng đồng nhỏ (dưới 5000 thành viên) như Dạy trẻ song ngữ, Sống dai cùng Design, Mom Village … nhằm học hỏi các hành vi, ứng xử và hoạt động của QTV trong giai đoạn này.

• Chọn lọc tiếp những bài hướng dẫn khởi tạo cộng đồng từ con số 0 ngay trên bản tin CGL để thẩm thấu dần. 

• Tham gia các thử thách, hoạt động cộng đồng tại Community Growth Lab

• Hoặc tham khảo lớp Trợ lý cộng đồng - Học cộng đồng từ vỡ lòng để được hướng dẫn bài bản, tiết kiệm thời gian mày mò và quan trọng là làm đúng ngay từ đầu. 

Xu hướng 5: Vai trò và sức mạnh của cộng đồng Fandom lên ngôi

Cộng đồng Fandom tiếp tục chứng minh được sức ảnh hưởng cả về mặt thương mại dù không chủ đích. Hãy thử quan sát về lượng bán ra của các lightticks trong một đêm trình diễn. Hay sự tăng giảm các chỉ số voting trên các bảng xếp hạng cũng như thương hiệu cá nhân của các thần tượng.

Fandom sẽ rất hợp với những dạng cộng đồng sở thích. Ở không gian đó, mọi người kết nối với nhau thông qua những cuộc thảo luận sôi nổi về sở thích chung như: phim ảnh, văn học, nghệ thuật, thần tượng… 

Ví dụ:

Tự len Tự len là cộng đồng Fandom rất ấn tượng từ chương trình Hai ngày một đêm mà bạn có thể tham khảo.

Xu hướng 6: Xây dựng cộng đồng là nhu cầu tất yếu kể cả những ai chưa sẵn sàng

Ngay cả những người chưa thực sự xây dựng THCN cũng sẽ bắt đầu ấp ủ kế hoạch lập cộng đồng bởi tính tất yếu của nó ngày một rõ rệt trên thị trường trực tuyến. 

Như mình từng chia sẻ, cộng đồng chất lượng (tạo ra được kết nối giữa thành viên với thành viên, giữa thành viên với QTV) thì cộng đồng lúc bấy giờ sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn so với các thương hiệu khác. Vì nội dung, tư duy, framework…tất cả đều dễ dàng sao chép trong tích tắc nhưng sự kết nối giữa người này với người kia trong cộng đồng thì khó mà sao chép được. 

Đọc thêm bài về hướng dẫn thành lập cộng đồng tại đây. 

Xu hướng 7: Vai trò chiến lược của các thử thách cộng đồng

Thử thách trở thành một tuyến "nội dung" định kỳ mà QTV nào cũng phải đưa vào kế hoạch nội dung cộng đồng, kể cả QTV đó có thạo mảng hoạt động mang tính gamification hay chưa? Vì tâm lý không muốn bị bỏ lại đằng sau cũng như phần nào minh chứng rõ rệt cho những dự đoán và cách xây dựng cộng đồng hiệu quả, truyền cảm hứng lan tỏa của CGL.

Hãy dành ra 5 phút và lướt các Facebook Group thì mình tin chắc phải đến 70-80% số cộng đồng đang tổ chức một thử thách nào đó. 

Đọc thêm bài viết về thử thách cộng đồng tại đây. 

Dựa vào những xu hướng trên, đây là những chương trình học tập bổ ích thuộc hệ sinh thái chuyên môn của CGL mà bạn có thể quan tâm.  

• Community Toolbox + Cẩm nang xây dựng cộng đồng của CGL luôn là combo mà bất kể QTV nào cũng cần sở hữu nếu ưu tiên xây dựng cộng đồng chất lượng, bền vững. 

• Chương trình Engagement Activities của CGL sẽ trở thành một trong những chương trình tiên phong liên quan thiết kế thử thách, meme phục vụ kinh doanh, tiếp thị chuyên nghiệp và sáng tạo. 

(*) Đọc thêm các báo cáo liên quan vai trò của cộng đồng trong 2025:

https://www.linkedin.com/pulse/top-social-media-trends-2025-what-expect-cristina-hoffmann-owjzc/

https://creativeclickmedia.com/social-media-trends-for-2025/

https://blog.gainapp.com/2024-social-media-trends-and-predictions

Điểm tin đáng chú ý tuần này: 

1. Công bố thử thách KPI Challenge - một thử thách giúp người chơi vào vai trợ lý cộng đồng, cụ thể đảm nhận đầu việc thiết kế hình ảnh cho toàn bộ nội dung cộng đồng.

2. Tổng hợp những hoạt động hấp dẫn trong tháng 11 của CGL.

Hẹn gặp lại bạn trong tuần sau với những diễn biến thú vị của KPI challenge.

Một trong những loại nội dung chưa được chú trọng làm chiến lược để khai thác trong cộng đồng là User-generated content (UGC), tức nội dung do người dùng tạo. Trong bối cảnh cộng đồng, UGC hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích tuyệt vời về nhiều khía cạnh: tiếp thị, truyền thông và kinh doanh và cả trải nghiệm khách hàng/thành viên.

Phần 1: Khái niệm User-generated content (UGC)

User-generated content (UGC) là nội dung do người dùng tạo. Trong bối cảnh cộng đồng, UGC là toàn bộ dấu vết thành viên để lại trong cộng đồng. Bao gồm: nội dung bình luận, nội dung từ các bài post. 

Chủ đề của các nội dung này thường là trao đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan trong cộng đồng cho đến các bài review, chia sẻ cảm nhận. 

Tương tự những loại nội dung khác, định dạng của UGC cũng rất đa dạng như: single post, social post, video, reel, podcast, infographic, bình luận…

Ví dụ: 

Phần 2: Vai trò của UGC trong cộng đồng là rất quan trọng.

Thứ nhất, UGC giúp tăng uy tín thương hiệu cộng đồng

• Theo Hootsuite, 86% người tiêu dùng có nhiều khả năng tin tưởng một thương hiệu chia sẻ UGC so với 12% có khả năng mua sản phẩm do người có sức ảnh hưởng quảng bá.

• Báo cáo State of UGC của Tintup cho thấy các nhà tiếp thị đồng ý rằng người tiêu dùng sẽ thường tin tưởng nội dung từ khách hàng tạo ra hơn là nội dung do các thương hiệu. 

Thứ hai, hình thành những kết nối chặt chẽ giữa cộng đồng với thành viên, giữa thành viên với thành viên với nhau. 

UGC cũng gián tiếp khơi gợi, mở ra những cuộc trò chuyện giữa cộng đồng và thành viên. Từ đây, thúc đẩy và cải thiện mức độ tương tác trong cộng đồng (tăng tỷ lệ retention của thành viên).

Thứ ba, đồng sáng tạo với các QTV, phần nào giảm được áp lực sản xuất nội dung cộng đồng.

Thay vì chỉ mỗi luồng nội dung từ team quản trị cộng đồng, nếu biết cách khơi gợi, QTV sẽ thu hút được thêm UGC từ thành viên. 

Read more

Nối tiếp bài viết về hệ sinh thái SPDV tuần trước, tuần này mình chia sẻ với bạn cách mình đã sử dụng Sản phẩm khả dụng tối thiểu - Minimum Viable Product (MVP) trong quá trình thiết kế SPDV. Qua bài viết này, bạn sẽ nắm được:

• 1/ Khái niệm MVP

• 2/ 4 lợi ích từ MVP đối với QTV khi xây dựng hệ sinh thái SPDV trong cộng đồng 

• 3/ Quy trình 3 bước tinh gọn tạo nên 1 MVP

Thông thường, phải đến 90% các QTV mình gặp gỡ, tiếp xúc trong quá trình tư vấn chiến lược cộng đồng đều gặp phải những lỗi này, liên quan đến bán SPDV trong cộng đồng:

• Đưa ra một lời hứa rất lớn với thành viên, dẫn đến SPDV ra mắt gặp tình trạng chung chung, ôm đồm muốn giải quyết nhiều thứ trong một bối cảnh. 

• Không/chưa xác định rõ nhu cầu thành viên nên vô cùng lúng túng và tự vấn 1001 câu hỏi rằng đâu là điều thành viên đang cần.

• Bỏ qua rất nhiều cơ hội lẫn phản ứng thị trường về SPDV

• Áp lực sản xuất một SPDV hoàn thiện ngay từ đầu...

Một MVP tốt sẽ khắc phục ngược lại những lỗ hổng mình vừa kể trên.

Vậy MVP là gì?

Phần 1: Định nghĩa MVP (Minimum Viable Product) - Sản phẩm tối thiểu khả thi

Eric Ries đã đưa ra một định nghĩa cơ bản về MVP trong cuốn Khởi nghiệp tinh gọn:

“Sản phẩm khả thi tối thiểu là phiên bản đầu tiên của sản phẩm mới cho phép thu thập lượng thông tin, đánh giá, phản hồi đã được xác thực từ khách hàng mà ít tốn công sức nhất”.

Ví dụ: 

• Nếu xem thử thách là một công cụ truyền thông trong một chiến dịch, bạn sẽ thường nghe nói cho ăn thử những mẫu bánh nhỏ.

• Thử thách “Friday not black” là 1 MVP để CGL cho ra mắt Khóa Community Monetize

• Module Nội dung trong khóa trợ lý cộng đồng là MVP mà sản phẩm chính là lớp Community Content

• Từ điển cộng đồng cũng là một sản phẩm miễn phí làm tiền đề để sản xuất những tài liệu trả phí tiếp theo, ví dụ: Cẩm nang cộng đồng. 

Ai cần sử dụng MVP?

Tất cả những ai đang kinh doanh SPDV đều cần MVP.

Sau khi đã nắm được khái niệm cũng như vai trò của MVP, chúng ta sẽ đi vào

Phần 2: 4 lợi ích nổi trội của MVP trong cộng đồng

Lợi ích 1:

Hạn chế, lược bỏ rất nhiều phỏng đoán một chiều về sản phẩm từ phía sản xuất. 

Hãy xem lại công dụng chiếc đề đệm ngày 6 sau ngày 5 trong thử thách Friday not black. 

Đăng thử bài quảng cáo SPDV nhằm lấy phản hồi và tiếp tục chỉnh sửa nốt trước khi tung SPDV chính thức.

Từ đây, MVP cung cấp cho người tạo sản phẩm một bức tranh toàn diện, khách quan khi phát triển sản phẩm.

Ví dụ: 

Mình đã test dự đoán của mình về mức độ quan tâm chuyện sản xuất nội dung cộng đồng thông qua tương tác và phản ứng của học viên lớp Trợ lý cộng đồng. 

Lợi ích 2: Rút ngắn thời gian ra mắt SPDV

Điều này được thể hiện rất rõ trong các thử thách liên quan ra mắt SPDV. Thêm nữa, nhờ vào cộng hưởng cộng đồng và đang nằm trong khuôn khổ cuộc chơi, tất cả đều theo đúng lịch trình. 

Bên cạnh đó, thu thập ý kiến ​​đóng góp của độc giả sẽ giúp bạn giải quyết được thách thức trong thế giới thực. Từ đó, giảm đi số lượng/việc làm lại sản phẩm và đẩy nhanh tốc độ phát hành.

Trong Friday not black: Mini ebook, workbook, chương trình tư vấn, ... đã được tạo và đóng gói, ra mắt trong 10 ngày.

Hoặc thời gian mình đóng gói sản xuất Community Toolbox cũng được thực hiện ráo riết và mở bán sau 1 tuần. (Và Form Member fit score là một chiến lược độc đáo để mình thu thập song song phản hồi từ người dùng về các vấn đề xây cộng đồng). 

Lợi ích 3: Tiết kiệm chi phí sản xuất

MVP thường tập trung vào chức năng cốt lõi thay vì toàn bộ tính năng đầy đủ của một sản phẩm. Từ việc thu thập những phản hồi lần đầu, các nhà sản xuất sẽ có những thông số đánh giá tính khả thi của những tính năng còn lại thuộc về SP.

Read more

Nhiều bạn đã luôn thắc mắc hỏi mình là làm sao có thể vẽ được hệ sinh thái chuyên môn của CGL logic đến vậy?

Câu trả lời là mình luôn bám sát vào tầm nhìn cộng đồng và đặt nhu cầu thành viên làm trọng tâm. Dễ hiểu hơn, để vẽ được hệ sinh thái này, bạn sẽ cần chỉ ra được từ vị trí hiện tại của mỗi thành viên, họ cần đi qua những cột mốc nào để đạt được mục tiêu của họ. Đáng lưu ý hơn, quãng đường này của thành viên nằm trên hành trình phát triển cộng đồng. 

Chi tiết hơn nữa, đó là khi mục tiêu của thành viên và mục tiêu của QTV có điểm giao. Khi thành viên lần lượt di chuyển trên hành trình cộng đồng, đồng nghĩa giá trị vòng đời của khách hàng được kéo dài. Một cách đích xác, mình đang muốn nói tới chỉ số CLV - Customer Lifetime Value (giá trị vòng đời khách hàng). Dễ hình dung nhất, nó chính là tổng chi phí khách hàng (KH) đã bỏ ra để sử dụng SPDV trong hệ sinh thái cộng đồng của bạn. 

Tức là, thành viên chuyển thành KH và họ sử dụng lần lượt các SPDV trong hệ sinh thái. 

Ở phần sau, chúng ta sẽ tìm hiểu cách để tăng CLV trong cộng đồng. 

Trước hết, mình sẽ cung cấp lại bối cảnh để các bạn tiện theo dõi.

Có một câu chuyện thú vị về cách mình làm cộng đồng. Đó là khi CGL đạt 5000 thành viên thì mình bắt đầu "hãm" lại, không để tăng nhanh nữa. Nguyên nhân thực ra không có gì bất ngờ. Đó là quan điểm của mình ngay từ ngày đầu khởi tạo CGL: không chạy theo số lượng thành viên. 

Kể cả khi 5000 thành viên không tăng thêm nữa thì CGL luôn phát triển. 

Có một sự thật là bạn chẳng thể nào phục vụ được tất cả số lượng KH trong tệp của bạn. Nên bạn đừng lo đối thủ, thị phần làm gì kể cả những lĩnh vực được gọi là bão hòa, luôn có những khoảng trống cho những người luôn nghiêm túc và nỗ lực với công việc (mong muốn mang lại SPDV chất lượng nhất cho KH). 

Hãy tưởng tượng: 

• 10 KH chỉ mua sản phẩm lần đầu và không quay trở lại. So với 1 bên là: 

• 5 KH nhưng sau khi dùng sản phẩm lần 1, họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn đến lần “n”

• KH mua sản phẩm lần đầu không khó nhưng để KH mua sản phẩm của bạn từ lần 2,3 trở đi không phải dễ. 

• Và để KH truyền miệng về doanh nghiệp bạn lại càng là vấn đề thách thức hơn nhiều. 

Có nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nếu tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 5% thì lợi nhuận có thể tăng thêm từ 25-95%. Bên cạnh đó, những nghiên cứu liên quan khác cũng cho thấy rằng, chi phí để thu hút thêm khách mới tốn gấp 5, gấp 7 lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. 

Một KH của CGL có nhu cầu và quan tâm đến xây dựng cộng đồng luôn sử dụng ít nhất từ 2 SPDV của CGL. Tự hào hơn nữa là số KH sử dụng toàn bộ hệ sinh thái của CGL từ tài liệu, ấn phẩm, chương trình đào tạo, sự kiện trả phí, tư vấn... 

Hãy cùng xem 5 điều sau đây để kéo dài vòng đời của KH:

1. Bản thân bạn và sự nghiệp kinh doanh phải luôn phát triển tịnh tiến.

Chẳng ai có thể theo mãi một hình tượng cũ kỹ được, nhất là xã hội ngày nay nhu cầu học tập, phát triển cực kỳ cao. 

2. Sự phát triển này cần được kể ra một cách có hệ thống

Để KH họ hiểu rằng nếu họ đi chung với bạn, họ sẽ đi qua một lộ trình cụ thể từ con số 0 đến điểm A, điểm B bao lâu, cần chuẩn bị những gì để đạt được những điều nào... 

3. Chất lượng SPDV cung cấp là điều tiên quyết không cần phải bàn thêm nữa 

4. Tối ưu trải nghiệm KH, tức là tăng sự hài lòng của KH trước, trong và sau mua. Đặc biệt giai đoạn sau mua thường bị bỏ qua trong khi nó đóng vai trò mắc xích quan trọng cho những chương trình sau này của bạn. Chẳng ai muốn bán hàng 1 lần cả??? 

5. Cộng đồng chăm sóc KH

Việc có một không gian cộng đồng nuôi dưỡng, KH ngoài việc được học tập (tiếp thu education content), KH còn dịp quan sát về hành trình và cái cách bạn chăm sóc những thành viên khác. 

Nếu bạn làm tốt mọi thứ, họ sẽ sẵn sàng trải nghiệm toàn bộ hệ sinh thái của bạn vì muốn được phục vụ như những người họ quan sát được. Biến trải nghiệm chất lượng thành nhu cầu mua hàng. 

Mua lần đầu và chuyện mua tiếp - mua hết những gì bạn lần lượt tạo ra thì là cả nghệ thuật. Mình nghĩ và tin như thế khi nhìn vào kết quả mà CGL làm được ngay cả khi hệ thống kinh doanh của CGL chỉ đang truyền thông duy nhất trên 2 kênh chính: Facebook cá nhân và cộng đồng CGL. (Và kênh dành cho long-form content là bản tin đầu tiên chuyên sâu về cộng đồng trên Substack).

Để làm điều này, mình đã: 

1/ Bán hàng từ trái tim.

Thay vì chạy theo doanh thu, lợi nhuận, mình đặt giải pháp giúp KH thỏa mãn nhu cầu làm trọng tâm trong mọi chiến lược dù nhỏ hay lớn. 

2/ Luôn chỉ ra được bằng chứng từ các case studies thực tế

Nói có sách, mách có chứng đi đã thì niềm tin từ KH dù vãng lai cũng hình thành. 

“Word of mouth” là nguồn tham chiếu lý tưởng nhất nói về thương hiệu của bạn. 

Đơn giản như câu trả lời của thành viên gia nhập CGL thường bắt gặp như này: "được bạn A, B giới thiệu về cộng đồng chất lượng". 

3/ Luôn cập nhật, đổi mới, làm mới từ chuyên môn bản thân cho đến cấu thành tất cả vào SPDV của CGL 

Chỉ trong 8 tháng đầu năm 2024, với one person business, CGL đã liên tục tạo ra và trao đi được những điều mới mẻ, hữu ích cho thành viên, KH như: 

+ Chương trình đào tạo

Lớp Học cộng đồng từ vỡ lòng (Trợ lý cộng đồng)

Lớp The power of community content

Lớp 100Mideas

+ Dịch vụ 

- khám sức khỏe cộng đồng giúp cải tạo cộng đồng hiện tại

- cung cấp sản xuất nội dung cộng đồng

+ Sự kiện

Chuỗi Community Makeup 2024

Sự kiện AMA (Ask Me Anything)

+ Sản phẩm miễn phí

Từ điển cộng đồng

+ Sản phẩm trả phí

Community Toolbox

Cẩm nang cộng đồng đang mở pre-order trước 22.09.2024

+ Hoạt động cộng đồng

Thử thách “Ủa em”

Thử thách “Cùng nhau đọc bản tin”

Thử thách “Pandora”

Contest “Review từ điển hay, rinh ngay học bổng” 

4/ Giao tiếp hiệu quả để hình thành niềm tin một cách tự nhiên. Đồng thời liên tục có được show case trong cộng đồng với đa dạng mẫu khác nhau: nhiều cộng đồng ở lĩnh vực khác nhau, chuyên môn của QTV cũng rất khác.

KH của CGL rất đa dạng gồm các bạn sinh viên cho đến CEO, từ các ngách: làm cha mẹ, dinh dưỡng, giáo dục, nuôi dạy con, sức khỏe, thiết kế...

Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp trong xây dựng cộng đồng nên mình cũng đã thiết kế hẳn một module về Nghệ thuật giao tiếp thông minh, tạo ra engagement chất lượng và cả khả năng chuyển đổi trong chương trình Comty Content. 

5/ Vẽ ra được hành trình thành viên phát triển song song với hành trình cộng đồng. Đây là một trong những nội dung USP thuộc khóa Comty Content của mình. Đã có mini course dành cho bạn nào đang muốn học ngay phần hành trình thành viên.

Khi nắm được tư duy và tầm quan trọng của CLV, bạn sẽ không còn dính mắc về câu chuyện tương tác khi kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Bởi bạn sẽ đi sâu và tập trung vào chất lượng thay vì mỏi mệt chạy theo traffic - phần nổi của tảng băng. 

Các bạn QTV thân mến,

Vận hành cộng đồng luôn bao gồm rất nhiều đầu việc lớn nhỏ khác nhau cũng như phát sinh rất nhiều thắc mắc từ cơ bản đến phức tạp. Hiểu được điều đó, trong tháng 9 này, CGL đã cho ra mắt Cẩm nang xây dựng cộng đồng từ A đến Z.

Cẩm nang tập hợp hơn 100 cặp câu hỏi kèm câu trả lời chi tiết cho các QTV nhằm giải đáp tất tần tật câu hỏi về cộng đồng.

Nếu câu hỏi của bạn nằm ngoài cuốn cẩm nang này, bạn sẽ nhận được câu trả lời từ Phượng nếu bạn đăng ký pre-order trước 22/09.

Hẹn gặp lại bạn vào bản tin tuần sau.

Nếu là thành viên của CGL, ắt hẳn ai cũng quen thuộc và ấn tượng bởi những thử thách do CGL tổ chức trong suốt gần 2 năm qua. Bởi có lẽ:

Nội dung mang tính edutainment: vừa kết hợp giáo dục vừa giải trí

Hoạt động nào cũng mang về outcomes rõ rệt, kể cả theo từng đề chứ không cần đợi kết thúc thử thách.

Hay những người quan sát bên ngoài cũng bày tỏ rằng họ học được rất nhiều từ CGL.

Mình nhớ mãi có nhiều thắc mắc liên quan đến độ sáng tạo và chất lượng nhất quán trong các thử thách CGL, trong đó nổi cộm là:

Nội dung thử thách quá chất lượng thì làm sao biết được tỷ lệ nên giữ lại và cho đi bao nhiêu?

Sau đây là một vài cơ sở theo góc nhìn và cách làm cá nhân của mình. Vì bản thân mình đã xây dựng được hệ sinh thái chuyên môn đa dạng hình thức SPDV từ dịch vụ tư vấn, tiny product, live training, online training...Đó là:

Thứ nhất, tính giá trị chuyên sâu của nội dung đến đâu?

Có những ngách đại trà, dễ dàng tra cứu thông tin. Ngược lại có những ngách rất đặc thù, đòi hỏi “full stacks” mọi thứ: mindset, toolset, skillset, kinh nghiệm xử lý case studies. Cũng như xét về độ rộng của tệp khách hàng. Hãy nhìn vào tháp nhu cầu Maslow, các tầng nhu cầu bên dưới (ăn mặc ở, an toàn) thông thường sẽ có tệp KH rất đông so với những bậc nhu cầu cao phía trên (sự thuộc về, được yêu thương, khẳng định bản thân).

Nội dung mà dày công khổ luyện cũng như tỷ lệ thuận với số người bạn giúp được trong những ca khó thì nên tính phí. Thời gian + công sức của bạn.

Thứ hai, mức độ khan hiếm

Nếu chỉ với vài cú click chuột mà Google có đầy kết quả, chắc chắn không thể nào tính phí (là xét theo quan điểm của mình).

Như bạn quan sát, những sự kiện, chuỗi workshop CGL tổ chức thường được tính phí vì tính khan hiếm của nội dung mình chia sẻ song song với chất lượng chương trình. (1 chuỗi workshop của CGL thường tối thiểu từ 4 buổi - 7 buổi, mỗi buổi đã tương đương với 1 workshop riêng rẻ).

Chuỗi workshop về thiết kế thử thách năm 2023

Bên cạnh đó, CGL luôn nổi bật với sự chia sẻ không ngừng nghỉ, bạn dễ dàng thấy được mình chia sẻ nội dung song song với cả kênh cá nhân và facebook group cùng bản tin chuyên sâu này. Vẫn có tái sử dụng nhưng hầu như mình rất ít batching, trừ khi đó là những nội dung cần được thông tin 2 nơi cùng thời điểm.

Quan điểm của mình khá rõ ràng giữa chuyện đâu là miễn phí và trả phí vì một chữ thôi “Xứng đáng!”

Đây cũng là một trong lý do tạo nên phong cách kinh doanh của mình nói riêng và CGL nói chung. Chương trình nào có phí, thông báo có phí rõ ràng. Còn lại mình vẫn đam mê và ưu tiên chia sẻ miễn phí với tần suất nội dung mới mỗi ngày trên cả facebook cá nhân và facebook group. Nên những event chuyên sâu, chương trình đào tạo trả phí là chuyện hết sức bình thường.

Thậm chí tỷ lệ giữa miễn phí, trả phí mình vẫn đang giữ rất cao lên đến 80/20.

Ví dụ:

Toolbox của mình thiết kế từng được nhận xét là tương đương một khóa học dù mình chỉ xếp vào tiny product trong hệ sinh thái.

Bạn này xây dựng THCN một thời gian không khởi sắc mấy. Từ khi unbox Toolbox cũng như chăm học hỏi kiến thức của CGL, cộng đồng của bạn tiến triển rõ rệt và kéo lên được THCN song song thương hiệu cộng đồng.

Thứ ba, lợi ích win win cho cả đôi bên

▪︎Thêm nữa là, đặc trưng của những chương trình tính phí cũng sẽ giúp người tham gia chủ động và tăng tính cam kết lên rất nhiều.

▪︎Phía người cung cấp SPDV cũng nhận được thù lao tương xứng để tiếp tục những chu kỳ học tập, tái tạo, tiếp tục cho ra những SPDV mới, đáp ứng nhu cầu mới của thị trường.

Thứ tư, mức độ cá nhân hóa

Một yếu tố khác để quyết định trả phí, miễn phí là mức độ chăm sóc, CÁ NHÂN HÓA với khách hàng đến đâu.

Đó là lý do những chương trình đào tạo xuất hiện vì trong bối cảnh, phạm vi các lớp học sẽ đủ điều kiện thuận lợi để người đào tạo sẽ đi giải quyết vấn đề của một nhóm nhỏ người (học viên). Mà việc cá nhân hóa sẽ không/khó có thể áp dụng cho cả một tập hợp mẫu rộng lớn, đa dạng biến số như cộng đồng được.

Còn về vì sao mình lại rất tâm huyết chia sẻ miễn phí nội dung, cách làm, hoạt động cho cộng đồng.

Đơn giản đó là cách giúp bản thân mình luôn phát triển trước tiên, rồi từ đó hỗ trợ cho những ai ưu tiên, cam kết với cộng đồng. Nó cũng chính là nguyên nhân giải thích vì sao mình luôn sở hữu và liên tục có những ý tưởng mới. Không chỉ dừng lại ở ý tưởng nội dung mà còn mô hình, cách đóng gói, SPDV mới...

Phải có những chương trình, SPDV trả phí thì mới có những nguồn tài nguyên miễn phí cho cộng đồng được. Vì đâu ai hít thở mà sống, phải không?

Nên là, nếu những ai mới bắt đầu tìm hiểu kinh doanh chuyên môn hãy chuẩn bị tâm thế thoải mái khi nói về những SPDV có tính phí của các bạn. Tất nhiên, chuyên môn, chất lượng SPDV phải đảm bảo đầu tiên cũng như bạn cần cho đi đủ trước đó nữa.

Điểm tin tuần này:

1. Contest "Review từ điển cộng đồng hay, rinh ngay học bổng” vẫn đang diễn ra.

2. Công bố thử thách mới tháng 8, liên quan seeding trong cộng đồng

3. Các chương trình học tập chuyên môn cộng đồng đang áp dụng ưu đãi đặc biệt, sắp hết hạn vào 8/8/2024

Bộ 4 khóa học Perfomance Community Content giúp các bạn QTV biết cách sản xuất nội dung sáng tạo, chạm đến thành viên mà không bị mệt hay bị nản lòng.

Community Toolbox - Hộp công cụ cộng đồng dành cho những ai sắp, đang xây cộng đồng phục vụ kinh doanh, tiếp thị dựa trên cảm giác thuộc về.

Lớp Học cộng đồng từ vỡ lòng - Trợ lý cộng đồng dành cho các bạn QTV newbie hoặc các bạn muốn thử sức khám phá nghề nghiệp tiềm năng “trợ lý cộng đồng”.

Nếu cần hỗ trợ liên quan cộng đồng, bạn đừng ngại liên hệ với team CGL nhé.

Hẹn gặp bạn vào tuần sau.

Khi nhắc đến THCN, phần lớn mọi người dễ nghĩ ngay đến việc xây kênh. Trong khi có một "kênh” vô cùng tiềm năng và hiệu quả, đó là cộng đồng mà mọi người chưa khai thác. 

Sự khác nhau giữa xây kênh và phát triển cộng đồng

Xây kênh, thông thường chủ kênh sẽ lấy trọng tâm là “traffic”, nội dung để tiêu thụ. Xây dựng cộng đồng lấy sự gắn kết thành viên làm trọng tâm, cơ sở phát triển tầm nhìn cộng đồng, nội dung cộng đồng là để giao tiếp. 

Vì sao xây cộng đồng lại mang lại lợi ích vượt trội cho câu chuyện THCN của bạn?

Lý do số 1: Tăng tính cam kết

Đối với một người mới kinh doanh chuyên môn trên mạng xã hội, việc xuất hiện để chia sẻ về chuyên môn đều đặn là điều không hề dễ dàng. Trong đó nổi bật nhất là tính cam kết. Mọi người đa phần sẽ hào hứng tột độ ở một vài tuần đầu nhưng sau đó sẽ bị rụng rơi dần.

Các lý do phổ biến:

• Không quen với áp lực chia sẻ (các rào cản tâm lý và cảm xúc)

• Không có chiến lược nội dung 

• Không bám sát kế hoạch nội dung

• Chưa thấy những tín hiệu phản hồi từ người theo dõi…

Thế nhưng, khi bạn xuất hiện và chia sẻ trong cộng đồng thì tính cam kết được tăng lên rõ rệt. Vì bạn không thể thoắt ẩn, thoắt hiện trong cộng đồng trừ khi bạn làm cộng đồng cho vui. 

Khi là QTV cộng đồng, bạn có lời hứa với tập thể thành viên trong cộng đồng. 

Ví dụ: 

• CGL giúp những ai đang muốn tiếp thị, kinh doanh thông qua ưu tiên tăng trưởng cộng đồng. 

• On Writing Daily giúp những người viết mới hình thành thói quen và kỷ luật viết. 

• Thở để phục hồi giúp những người quan tâm sức khỏe từ gốc biết cách thở đúng làm nền tảng sức khỏe. 

Khi lời hứa được tuyên bố, trách nhiệm của bạn được hình thành. 

Hướng dẫn để tăng tính cam kết: 

Tuyên bố tần suất chia sẻ công khai.

Mỗi ngày hãy cố gắng hoàn thành mục tiêu

Dành ra những phần thưởng nhỏ

Đặt chúng vào bức tranh tổng thể để thấy sự tiến bộ mỗi ngày.

Lý do số 2: Thực thi hiệu quả chiến lược nội dung

Nếu như bạn chia sẻ trên trang cá nhân sẽ thường gặp tình trạng sa đà vào những nội dung riêng tư như ảnh cá nhân, cuộc sống gia đình…khiến cho trải nghiệm người theo dõi bị gián đoạn mạch nội dung về chuyên môn. 

Không gian cộng đồng lại hoàn toàn khác trừ phi bạn muốn biến cộng đồng của mình trở thành “fandom” (cộng đồng dành cho người hâm mộ). Còn lại, tất cả nội dung của bạn sẽ trở thành một dòng chảy nội dung chuyên môn xuyên suốt. 

Bạn có thể tham khảo Lớp Content Flow này để khám phá cách tạo ra dòng chảy nội dung xuyên suốt trong cộng đồng khiến thành viên không thể rời mắt khỏi nội dung của bạn.

Hướng dẫn:

Thay vì nghĩ chiến lược quá khó khăn, to tát. Bạn hãy nghĩ về mục tiêu khi bạn chia sẻ nội dung là gì. Đó là điểm neo cũng là xương sống trong kế hoạch nội dung của bạn, giúp bạn luôn đi đúng đường trên hành trình chia sẻ chuyên môn dài hạn. 

Lý do số 3: Mở ra không gian tập trung nuôi dưỡng KH tiềm năng

Trên các kênh cá nhân của bạn, tệp người theo dõi là một biển người chưa được chọn lọc. Có những mối quan hệ đã cũ, những mối quan hệ liên quan gia đình, và quan trọng là họ không phải là tệp KH tiềm năng. 

Trong khi, thành viên tập hợp trong cộng đồng ít nhất họ đã qua màng lọc ở câu hỏi kiểm duyệt đầu vào. Vì thế, họ là đối tượng sẽ dễ dàng chuyển đổi thành KH tiềm năng của bạn. Việc thành viên đã có mối quan tâm nhất định về kiến thức bạn đã, đang chia sẻ rất tốt trong việc củng cố THCN của bạn.

Đó là lý do kể cả khi cùng một chủ đề nhưng mình sẽ diễn giải khác nhau giữa nội dung cộng đồng và nội dung trên trang cá nhân. 

Hướng dẫn:

Tuyên bố tầm nhìn và luôn truyền thông về cộng đồng khi có dịp trên các kênh nguồn dẫn để thu hút thành viên mới.

Lý do số 4: Dễ dàng khai thác insight từ độc giả

Với tính chất của cộng đồng là ưu tiên kết nối, QTV khi xây dựng THCN trong cộng đồng sẽ rất thuận tiện khi đọc vị insight thông qua đa dạng hình thức: poll, khảo sát kín, nội dung, QnA.

Tất nhiên, những việc này bạn cũng có thể thực hiện trên các trang mạng xã hội khác nhưng chất lượng e sẽ không hiệu quả tương đương trừ khi bạn là KOL hoặc người có ảnh hưởng từ trước. 

Hướng dẫn:

Luôn đặt câu hỏi như một thói quen khi giao tiếp trong cộng đồng, chứ không phải đợi khi cần câu trả lời mới bắt đầu hỏi. 

Ví dụ: ngoài “member fit score” là khảo sát tập trung cuối năm 2023, mình thường xuyên khai thác insight qua nội dung mang tính giao tiếp trong cộng đồng, cho đến các form đăng ký chương trình trong hệ sinh thái của CGL.

Lý do số 5: Định vị như một thought leader trong lĩnh vực

Thay vì cạnh tranh mỗi mét vuông mạng xã hội ngoài kia với nhiều chuyên gia khác, bạn sẽ trở thành người dẫn dắt TẬP TRUNG trong cộng đồng. Tất nhiên, bạn luôn cần phải liên tục trau dồi chuyên môn và tiếp tục chia sẻ. 

Nhưng không phải ngày nào bạn cũng phải trực 24/24 trong cộng đồng. Giai đoạn 6-12 tháng đầu tiên điều đó là cần thiết nhưng sau này, bạn sẽ lui về phía sau tập trung nhiều hơn cho đào tạo đội ngũ và phát triển business thông qua cộng đồng.  

Hướng dẫn:

Tập trung chia sẻ kiến thức chuyên môn thông qua nội dung, theo chiều sâu thay vì chiều ngang.

Lý do số 6: Tăng uy tín của profile cá nhân

Hãy thêm dòng thông tin Founder của Cộng đồng “ABC” trên trang cá nhân hoặc đây cũng là điểm nhấn khi bạn xuất hiện trong các sự kiện. Là QTV của cộng đồng chính là một cách bạn quảng bá thương hiệu của bạn đến mọi người một cách chuyên nghiệp. 

Hướng dẫn:

Luôn tối ưu thông tin profile trên các kênh truyền thông về các chuyên môn hiện tại của bạn

Lý do số 7: phát triển cùng lúc đa dạng các kỹ năng khác nhau

Cộng đồng là một hệ sinh thái, gồm ít nhất một không gian giao tiếp tập trung, xung quanh là các nguồn dẫn - các kênh mạng xã hội. Để xây dựng và phát triển một cộng đồng luôn sống, QTV luôn luôn trau dồi và sử dụng cùng lúc các kỹ năng khác nhau, gồm: 

• Viết nội dung

• Điều phối hoạt động

• Thiết kế game, thử thách

• Quản trị nhân sự (nội bộ, thành viên)

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng phát triển kinh doanh: lập kế hoạch kinh doanh, quản lý ngân sách, chiến lược kinh doanh tổng thể,...

• Kỹ năng truyền thông

• Kỹ năng bán hàng…

Ở lý do này không có mẹo mà bạn phải thực sự phát triển thông qua học và hành. Bạn có thể bắt đầu từ những tài nguyên miễn phí của CGL như:

• Đọc Từ điển cộng đồng miễn phí

• Tham gia các thử thách chất lượng trong mục Hướng dẫn tại CGL

• Đọc bài bản tin commlab.vn

Lý do số 8: sự khác biệt trong THCN thông qua cộng đồng

Nội dung trên trang cá nhân của bạn sẽ dễ dàng được sao chép bởi các tàu ngầm, đối thủ cạnh tranh. Nhưng mức độ gắn kết, cảm xúc của thành viên dành cho QTV, cộng đồng là khó lòng sao chép được. Ngoài ra, khi xây dựng cộng đồng, bạn cũng sẽ thuận tiện trong việc thiết kế các hoạt động hội nhóm

Ví dụ: 

CLB học tập cuối tuần là sân chơi học tập bổ ích, tạo điều kiện cho các bạn chuyên gia,người đi trước trong một lĩnh vực bước ra chia sẻ chuyên môn, thế mạnh của mình để đóng góp cho cộng đồng đồng thời giúp bạn phát triển THCN tại CGL cùng nhiều niềm vui, ý nghĩa khác theo tinh thần Đáp đền tiếp nối của phòng lab. 

Ảnh chủ nhiệm Nhung Huỳnh lớp dinh dưỡng hạnh phúc trong CLB cuối tuần của CGL

Hướng dẫn:

Hãy luôn suy nghĩ về lời hứa và bản sắc cộng đồng của bạn. Tìm mọi cách thực hiện bằng được lời hứa đã đặt ra với thành viên cũng như luôn giữ gìn bản sắc cộng đồng. 

Những lợi ích về thương hiệu nói riêng và các khía cạnh khác khi phát triển sự nghiệp kinh doanh nói chung từ cộng đồng là rất lớn, nhiều tiềm năng. Song, việc xây dựng cộng đồng cũng tồn tại một vài khó khăn nhất định mà phần lớn lại không hẳn đến từ chuyên môn của bạn. 

Một khó khăn phổ biến, cam go nhất mà bạn sẽ cần chuẩn bị để đối mặt trong giai đoạn khởi tạo cộng đồng: 

Vượt qua được tâm lý vùng trũng để biến người lạ thành người quen. Tâm lý của QTV sẽ đi theo mô hình sin, lên xuống. Và chỉ cần bạn vượt qua được vùng trũng đầu tiên, bạn sẽ biết cách đối mặt với hầu hết những rào cản tâm lý phát sinh sau này. 

Để bắt đầu một cộng đồng, bạn cần chuẩn bị: 

Bên trong:

Hệ giá trị cho đi.

CGL có soạn một câu hỏi chìa khóa dành cho các bạn sắp xây cộng đồng "Bạn có sẵn sàng nói chuyện với một nhóm nhỏ mỗi ngày không?” Chỉ cần câu trả lời của bạn là có, việc xây dựng và phát triển cộng đồng hiệu quả chỉ còn là vấn đề thời gian. 

Nội lực của QTV

Bên ngoài: 

Bộ nhận diện thương hiệu cộng đồng

Kiến thức chuyên môn cộng đồng: nếu bạn bắt đầu từ con số 0, mời bạn đăng ký nhận từ điển cộng đồng miễn phí ở đây. Cuốn sổ tay từ vựng giúp bạn trang bị mọi tư duy nền tảng của người làm cộng đồng chuyên nghiệp. 

Ngoài ra, hiểu được tâm lý cũng như những nhu cầu của QTV newbie, toolbox của CGL là một lựa chọn tinh gọn cho bạn để bắt tay xây dựng cộng đồng. 

Xây dựng cho riêng mình một cộng đồng để tối ưu thương hiệu cá nhân của bạn càng sớm càng tốt nếu như bạn đang kinh doanh chuyên môn trên mạng xã hội. 

Điểm tin tuần này: 

CGL ra mắt Bộ khóa học Performance Community Content với nhiều ưu đãi hấp dẫn chỉ kéo dài trong 10 ngày. Đây là những khóa e-learning dành cho những ai gặp vấn đề khi sản xuất nội dung trong cộng đồng. Hình thức e-learning giúp người học tự do chọn lựa khung thời gian phù hợp để học tập. 

CGL khởi động Contest "Review từ điển cộng đồng hay, rinh ngay học bổng”

Hẹn gặp lại bạn trong bản tin tuần sau. 

“Ai rồi cũng cần một không gian để thuộc về - Cộng đồng của riêng bạn”. Năm 2024 là năm của cộng đồng. Thoắt cái đã đến tháng 6, thời gian trôi nhanh như một cơn gió. Nữa năm qua bạn đã bỏ túi cho mình những kiến thức gì để làm cộng đồng. Hãy cùng CGL điểm lại một số hoạt động, bản tin, kiến thức về cộng đồng hữu ích dành cho những ai quan tâm đến xây dựng và phát triển cộng đồng bền vững.

Top 10 bài viết có lượt đọc cao nhất trên bản tin CGL 6 tháng đầu năm

Chuyên mục Strategies - Hiểu đúng và thay đổi tư duy chiến lược về xây dựng cộng đồng

1. Quy hoạch nội dung cộng đồng - Một phần quan trọng trong hành trình trải nghiệm thành viên, ít người nói với bạn.

2. Khám phá giai đoạn vàng của cộng đồng - Lợi ích phía sau những cộng đồng dưới 1000 thành viên đầu tiên, giúp QTV biết được bạn cần tập trung vào đâu để chăm sóc và kết nối tốt với những thành viên hiện diện trong cộng đồng hiện tại. 

3. Phân tích case study Thử thách "Đào vàng 2" - Trải nghiệm "siêu đề" trong thử thách Cùng nhau đọc bản tin của CGL. Thử thách “Cùng nhau đọc bản tin - Đọc 1, Hiểu 10, Làm 11” được tổ chức nhằm hướng dẫn bạn kỹ thuật đọc chuyên sâu để áp dụng thực tế kiến thức cộng đồng vào việc xây dựng và phát triển cộng đồng.

4. Bật mí "công thức" đặt tên cộng đồng giúp cộng đồng tăng trưởng tự nhiên - Tối ưu điểm chạm trực tiếp đầu tiên của thành viên với cộng đồng của bạn.

5. Nên xây dựng THCN hay cộng đồng trước? - Nội dung mà bất kể ai đang kinh doanh trên mạng xã hội đều phải đọc một lần.

6. Phân tích case study Thử thách New habit, new me - Những bài học giá trị đằng sau một thử thách kéo dài 21 ngày.

7. Thêm 7 gợi ý phát triển Facebook Group trong năm 2024 - Phát triển sự nghiệp thông qua cộng đồng không chỉ là xu hướng. Đó là tất yếu.

8. Năm mới, cộng đồng mới - Lời chúc cho những cộng đồng "mới” trong năm 2024.

Chuyên mục Mentorship - Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp liên quan tới Xây dựng, Phát triển và Quản trị cộng đồng

1. Học cộng đồng từ vỡ lòng - Phát triển đa dạng kỹ năng và bản thân từ vị trí trợ lý cộng đồng.

2. Ba lợi ích to lớn của cộng đồng viết lách đối với người viết mới - Cộng đồng viết lách là môi trường tốt nhất để hình thành thói quen và kỷ luật viết.

Ngoài những bản tin có lượt đọc cao nhất trong nửa đầu năm 2024, CGL gợi ý một số bản tin năm 2023 vẫn luôn nằm trong top có lượt đọc cao nhất dành cho những ai mới bắt đầu tìm hiểu về công việc cộng đồng từ số 0.

Chuyên mục Strategies - Hiểu đúng và thay đổi tư duy chiến lược về xây dựng cộng đồng

1. Mô hình vòng đời của cộng đồng - Bạn đang ở đâu trên hành trình phát triển cộng đồng?

2. Những chỉ số quan trọng của nội dung và sự thay đổi của kỷ nguyên cộng đồng - Đừng ngồi đếm like và tin vào những con số phù phiếm nữa!

3. Kích thích các cuộc trò chuyện trong cộng đồng - Những "bí thuật" đằng sau các cuộc giao tiếp cộng đồng.

4. Những ngộ nhận hoang đường về chiến lược cộng đồng trong kinh doanh - Đã tới lúc cộng đồng cần được xây dựng và phát triển với đúng bản chất của nó.

5. Xu hướng về Cộng đồng trả phí - Dành cho cộng đồng phục vụ kinh doanh và tiếp thị.

6. Xác định "đầu ra" khi xây dựng cộng đồng - 6 tiêu chí giúp bạn xác định mục tiêu và mục đích khi phát triển cộng đồng.

7. Quản trị viên cộng đồng nên tập trung vào 10% hay 90% - 3 màng lọc chất lượng và 4 phương pháp hiệu quả giúp tìm kiếm thành viên năng nổ.

8. CGL tặng bạn Giveaway cuối cùng năm 2023 - Bí quyết giúp bạn sáng tạo những bài quảng cáo mượt mà trong cộng đồng.

Chuyên mục Mentorship - Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp liên quan tới Xây dựng, Phát triển và Quản trị cộng đồng

1. Ứng dụng cửa sổ JOHARI vào giao tiếp cộng đồng - Chìa khóa để tăng kết nối các mối quan hệ trong cộng đồng là giao tiếp. Hãy cùng CGL tìm hiểu về phân loại vùng giao tiếp trong cộng đồng thông qua 4 ô cửa Johari.

2. 08 lý do hàng đầu bạn nên theo đuổi công việc cộng đồng - Công việc tiềm năng, đầy hứa hẹn trong tương lai khi "cộng đồng" luôn là từ khoá tại các báo cáo xu hướng liên quan truyền thông, tiếp thị, và kinh doanh.

Top 10 thành viên năng nổ nhất nửa đầu năm 2024

Tháng 6 đã đến, vậy là chúng ta đã có gần nửa năm sinh hoạt cùng nhau. Tuần này CGL sẽ có hoạt động vinh danh top thành viên năng nổ, đã có nhiều đóng góp nhất trong các hoạt động của nhóm nửa đầu năm.

CGL chúc mừng và chân thành cám ơn sự hiện diện của bạn trong các hoạt động của CGL!!

1. Bọ Bọ, Marketer

2. Thanh Thuỷ, Admin tại Laungon Family

3. Lily May, Co-founder Cộng đồng “Nuôi con Tâm vững, Chí bền”

4. Lê Hà Xuyên, Chuyên gia điểm mạnh tại The Best of you

5. Nguyễn Kim Anh, Health Coach

6. Kim Mỹ, Sinh viên ngành Luật

7. Đinh Bảo Trân, Huấn luyện viên giao tiếp

8. Hoàng Yến, Founder “Yen Design and Brand Style”

9. Hạ Dương, Founder Cộng đồng “Ổ Sách - Nơi Giao Lưu Tác Giả Và Hoạ Sỹ Của Osach.net”

10. Nguyễn Lan Phương, Trợ lý từ xa và moderator tại một số cộng đồng

Các bạn đã hoạt động sôi nổi và tích cực đóng góp vào sự phát triển chung của nhóm. Hãy tiếp tục phát huy, lan toả kiến thức, cởi mở chia sẻ. Và truyền động lực cho các thành viên khác cùng nhau học tập, phát triển, để cuối năm chúng ta cùng ngồi lại tổng kết cho nhau nghe về một năm đã qua nhé!

Top sự kiện ấn tượng nhất

1. Chuyên mục Sum up weekly nhận về nhiều phản hồi tích cực, giúp thành viên dễ dàng hệ thống hóa toàn bộ nội dung, thông tin trong tuần.

2. Thử thách “Ủa em" - chị admin ngã, em trợ lý nâng. Là hoạt động cộng đồng mang đến trải nghiệm cho những người yêu thích công việc cộng đồng và có nhu cầu tiếp cận công việc quản lý cộng đồng từ con số 0. Thử thách đã nhận được sự hưởng ứng tham gia của đông đảo thành viên và kết quả thu về với nhiều phản hồi tích cực từ người tham gia lẫn thành viên trong cộng đồng nói chung.

3. Chuỗi sự kiện "Phẫu thuật thẩm mỹ" cộng đồng mùa 2 (Community Makeup)

Chương trình là nghi thức năm của CGL mở ra cơ hội thăm khám cho các cộng đồng để kịp cải tạo và phát triển trong 3 quý còn lại của năm 2024

4. Thử thách “Cùng nhau đọc bản tin - Đọc 1, Hiểu 10, Làm 11”. Được tổ chức nhằm hướng dẫn bạn kỹ thuật đọc chuyên sâu để áp dụng thực tế kiến thức cộng đồng vào việc xây dựng và phát triển cộng đồng.

5. Thử thách CGL 1.10.11 PLUS tiếp nối chuỗi hoạt động 1.10.11, nhằm khuyến khích người chơi tự do sáng tạo nội dung cho mục Services theo hình dung của mỗi thành viên về những thông tin mà bạn hiểu và biết đến CGL.

6. Hội Xuân 2024 - Hoạt động tri ân của CGL dành đến thành viên thông qua những siêu ưu đãi trong các giỏ quà Tết, vì muốn đáp lại sự quan tâm và tinh thần học hỏi về chuyên môn cộng đồng của các bạn trong năm cũ.

7. Chuyên mục Community Builder Test là chuyên mục bài test chuyên môn dành cho các comty builder. Đây là những bài test siêu nhỏ, phần lớn là format trắc nghiệm hoặc câu hỏi mở giúp người chơi động não và phát triển kiến thức cộng đồng thông qua tham gia giải bài test cũng như giao lưu cùng các thành viên khác.

8. Chuyên mục Sổ tay từ vựng cộng đồng cung cấp đến thành viên mỗi tuần một từ vựng. Nó có thể là kiến thức mới về cộng đồng, là tư duy, kỹ năng… để phục vụ việc xây dựng và phát triển cộng đồng. 

9. Chuyên mục Còn thở là còn ten. Mỗi tuần sẽ cung cấp và hướng dẫn thành viên cùng nhau thực hành những thói quen siêu nhỏ nhưng vô cùng hữu ích và thiết thực liên quan khả năng sáng tạo mọi thứ trong cộng đồng. 

10. Chuyên mục Community Tour là chuyên mục tham quan cộng đồng được diễn ra vào thứ 4, cách tuần. Mỗi tour cộng đồng sẽ chia sẻ, giới thiệu một bài học/thông điệp nhỏ để truyền cảm hứng trên hành trình xây dựng cộng đồng. 

11. Chuyên mục Phòng khám Hạnh Phúc do bác sĩ Xuyên phụ trách, chuyên hỗ trợ về sức khỏe tinh thần cho các bạn làm admin, moderator trong cộng đồng.

12. Dịch vụ tư vấn chiến lược cộng đồng (mở quanh năm)

Dành cho khách hàng khởi tạo mới một cộng đồng hoặc khách hàng muốn cải tạo cộng đồng hiện tại - Những người đang kinh doanh SPDV trên thị trường, khao khát tìm hướng đi mới và bền vững cho business.

Top chương trình đào tạo nhận về nhiều phản hồi tích cực nhất

1. Trợ lý cộng đồng - Học cộng đồng từ vỡ lòng (Đang khai giảng khóa 2)

Khóa học đầu tiên và duy nhất về nghề Trợ lý cộng đồng trên nền tảng Facebook Group theo cách tiếp cận Community-Led Growth. Chương trình dành cho những ai quan tâm đến công việc cộng đồng, hay các QTV newbie đang sắp xây dựng cộng đồng từ số 0. Khóa học này sẽ giúp bạn nắm được tư duy cần có của một trợ lý cộng đồng. Giúp bạn có nền tảng về kiến thức cộng đồng để sau này phát triển nghề nghiệp cộng đồng và xây dựng cộng đồng riêng.

2. Community Toolbox (Must have & Best seller)

Chiếc hộp chữa lành giúp bạn tiết kiệm thời gian khi thành lập một Facebook Group mới. Vì bạn sẽ có trong tay những danh sách đầu việc cần làm, ý tưởng, gợi ý hoạt động và cả cách ghi chép Nhật ký cộng đồng để khai thác nguồn insight quý giá trong cộng đồng. 

3. Chương trình Facebook Comty Course (Signature course 2023 - Có thể học ngay qua online course)

Khóa học đầu tiên và duy nhất về phát triển Cộng đồng phục vụ Kinh doanh & Tiếp thị trên nền tảng Facebook Group theo cách tiếp cận Community-Led Growth.

Chương trình sẽ giúp bạn: 

• Hiểu về Community-Led Growth & Tương lai của cộng đồng

• Lập chiến lược cộng đồng trên Facebook Group

• Lập kế hoạch nội dung và cách tìm kiếm ý tưởng nội dung

• Hướng dẫn thiết kế hoạt động tương tác, trải nghiệm

• Khám phá những ý tưởng kiếm tiền và nguồn thu từ cộng đồng.

Top những câu “quote” ý nghĩa nhất từ thành viên khi tham gia các hoạt động

1. “Một sự thay đổi mà em nhìn thấy ở bản thân sau thử thách này chính là khả năng lắng nghe, đồng cảm, và hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi và nhu cầu của thành viên cộng đồng để rút ngắn cái “gap” giữa phục vụ kinh doanh nhưng vẫn phải luôn đặt việc trao giá trị là ưu tiên.” - Hiệp Tiên

2. “Hãy chăm con như người làm vườn, nở hoa khi nào là việc của cây.” - Phạm Quyên 

3. “Nhà là nơi trú ẩn, vườn là nơi sự sống nảy nở, tự nhiên là nơi dạy chúng ta cách nghĩ, cách sống hòa thuận với nhau.” - Vân Nữ 

4. “Mỗi khoảnh khắc đều là cơ hội để bạn truyền cảm hứng và tạo nên sự khác biệt. Hãy bắt đầu chia sẻ thông điệp của bạn ngay hôm nay.” - Tran Bao Đinh

5. “Số lượng thành viên không quan trọng, số lượng thành viên thực sự hoạt động chất lượng mới quan trọng”. - Trung Hee 

6. “Uống trà thì phải nhâm nhi. Tiếng Hoa muốn giỏi phải đi từ từ.” - Bọ Bọ 

7. “Nếu hạnh phúc là một cụm từ mơ hồ, hãy thử nghĩ về bình yên, sự yên bình bên trong là một trong những điều hạnh phúc nhất chúng ta có thể cảm nhận.” - Xanh Lá 

8. “Ngôn từ thực sự có sức lay chuyển rất lớn. Nó có thể khiến 1 người từ tiêu cực trở nên tích cực hơn, từ chán nản trở nên có động lực hơn, và từ một phiên bản mà chính mình cũng phải ngao ngán, trở thành một phiên bản đến ngay bản thân mình cũng phải tự hào.” - Ngọc Ánh 

9. “Cá nhân hạnh phúc giúp gia đình hạnh phúc. Gia đình hạnh phúc là nền tảng của các mối quan hệ và sự nghiệp bền vững.” - Thao Nguyen Phuong 

10. “Khi mỗi cá nhân chung tay góp sức, cùng hướng đến mục tiêu chung, sẽ tạo nên sức mạnh to lớn mà không thách thức nào có thể làm khó được.” - Lê Hà Xuyên

Thử tưởng tượng 6 tháng nữa bạn và cộng đồng của bạn đang ở đâu trên hành trình xây dựng và phát triển sự nghiệp kinh doanh chuyên môn của chính mình? Mọi thứ chỉ thật sự thành hình khi bạn bắt tay vào hành động từ những điều nhỏ nhất.

Chúc bạn tự tin vững bước, tự do sáng tạo phát triển cộng đồng để phục vụ kinh doanh và tiếp thị dựa trên cảm giác thuộc về. CGL luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn “Phát triển thành công cộng đồng của bạn chính là thành công của Community Growth Lab!”

Bài viết từ bạn Lương Thanh Nga - Moderator của CGL và bạn cũng là thành viên năng nổ, hoạt động tích cực xuyên suốt từ 2023 đến nay.

Điểm tin tuần này:

CGL ra mắt chương trình khám sức khỏe cộng đồng dành cho các QTV muốn cải tạo cộng đồng để tiếp cận và thúc đẩy phát triển sự nghiệp thông qua tăng trưởng ƯU TIÊN cộng đồng.

CGL công bố Hoạt động thử thách tháng 6 “Trăm triệu ideas cộng đồng”. Đầu ra của thử thách giúp người chơi được học tập, ứng dụng kiến thức chuyên môn cộng đồng thông qua lồng ghép các lý thuyết trò chơi vào trong các hoạt động siêu thú vị. Đừng bỏ lỡ thử thách bổ ích nhất tháng 6 này!!

Hẹn gặp lại bạn cùng những diễn biến đầy thú vị của thử thách đang chờ đón bạn từ 07/06.